Озон не меняет статус заказа из полученного на отмененный. Не возвращает деньги за товар,от которого пришлось отказаться
Озон не меняет статус заказа из полученного на отмененный. Не возвращает деньги за товар, от которого пришлось отказаться в ПВЗ (продавец положил вместо женских духов - мужские).
05.12.2023г., при получении заказа 37869214-0039 , я обнаружила, что продавец вместо женских духов положил мужские! Сразу отказалась от одной единицы товаров из заказа.
Но, спустя время, в личном кабинете, обнаружила, что статус заказа из "Получен" не изменился на "Отменен"! Служба поддержки отписывается дедурными фразами. То 2 дня ждите, то 10!
Я не поняла, сколько можно ждать? Почему Озон крутит мои деньги? Не моя вина, что пришлось отказаться. Продавец положил некорректный товар! Это даже не брак!
В личном кабинете, по прежнему, никакой информации об отмене или возврате нет! Денег нет!
На претензию - просто отписалась: ждите!
Составляю заявление в суд по факту мошенничества с целью обогащения!
Елена, здравствуйте. В поддержке верно вас проинформировали, что нужно подождать пока товар доедет до склада и тогда вернём деньги. Вчера их отправили на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Спасибо
Только очень интересно, на какой склад должен был доехать мой заказ, если сегодня я была в пункте выдачи и мой заказ, от которого я отказалась 05.12. до сих пор находится там!!!!!!
Сплошное враньё....
Очень обидно, что столько людей недовольны вашей работой, а вы продолжаете в том же духе. Эх......
Тоже не отменяют возвращенный заказ!
Заказа на руках нет и отмена должна быть мгновенной в момент отказа от него и принятием сотрудником пвз! Все остальное ваши проблемы, озон, сами берите на себя издержки! Мало того, что доставку изначально перенесли, потом товар в итоге доставили, не соотвествующий характеристикам, теперь какого-то фига мне ещё и ждать отмены! Вы там офигели в край!?
Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки( Можно номер заказа? Разберёмся, почему решение вопроса отнимает время.
55901692-0656
Отмените заказ срочно! И заказ забрала в пвз и отмену до сих пор его не произвели! Уже 2 день идёт!
Здравствуйте
Вчера оставил заказ в пвз,уйдя увидел что статус заказа поменялся на "получен" номер заказа 0189226829-0003