Лояльность

Качественное взаимодействие с клиентами — это ключ к долгосрочным отношениям и успеху. Основные уровни, которые помогают выстроить доверие и взаимопонимание:

В B2B-маркетинге, хотя отношения формально строятся между компаниями, ключевую роль играют их сотрудники. Чтобы взаимодействие было успешным, важно понимать, с кем именно мы общаемся и какие у них потребности. Изучим наше основное контактное лицо — закупщика — через призму его потребностей, и инструменты маркетинга, которые могут применяться для их…

Как построить систему, которая увеличит прибыль даже в условиях кризиса и конкуренции?

Хорошие отношения – всегда работа, а отношения с клиентом – работа вдвойне (потому что работать приходится и за себя, и за него). Как сделать эти отношения лучше? Об одной фишке уже рассказали здесь, но ведь способов гораздо больше. Делимся подборкой из 10 идей:

Влияет ли наличие программ лояльности на устойчивость бизнеса? По результатам исследования 130 тыс. МСП выяснилось, что среди предприятий, которые использовали программы лояльности, доля закрывшихся в 5 раз ниже, чем среди тех, кто их не использует.

Эффективный отдел продаж — это не просто про команду талантливых менеджеров, а про продуманную систему, где все действия прозрачны, а результаты измеримы.

Лояльных клиентов трудно переоценить: они являются амбассадорами бренда, снижают затраты на привлечение. А что же на самом деле означает лояльность, что заставляет клиентов становиться лояльными и как снизить риски оттока постоянных клиентов? Разберемся на основе опроса 2000 потребителей, проведенного Medallia.

Давайте поговорим о том, что действительно влияет на прибыльность вашего ресторана. И начнем с неожиданного факта: до 80% выручки формируют именно постоянные гости, а не новички.