Cx

Как добиться высокой лояльности и удовлетворенности клиентов? Многие компании сейчас делают акцент на пользовательском опыте. Давайте разберемся, что это такое, как измерить восприятие клиентами ценности и что действительно влияет на их удовлетворение. В статье мы разобрали сложные расчеты и сделали понятный алгоритм, как измерить потребительскую ц…

Бесконечно улучшать опыт клиента и сотрудников невыгодно. Выше определенного уровня csi каждый рубль окупается дольше или вообще не окупается.

Каждый раз владелец бизнеса задается вопросом, как получить клиентов влюбленных в бренд. Легко надо лишь внедрить философию улучшения потребительского опыта в ДНК своей компании!
Вот так легко, а на деле нет!

Российская консалтинговая компания Stellar Labs запускает платформу персонализации и оптимизации пользовательского опыта Gravity Field, полностью работающую на российской инфраструктуре.

Big companies are ready to give a lot of effort (and big budget as well) to learn about their customer journey and understand shoppers’ behavior. One of the greatest ways to get acquainted with your customer is to apply Neuro Customer Experience.

The development of neuroscience had a great impact on social sciences at the turn of the 21st century. Modern methods of studying brain activity help to identify the cognitive and affective processes that underlie people’s perception of the surrounding world, the formation of attitudes, and human behavior in various areas of life. Moreover, neurosc…

With neuro product marketing researchers, you may be sure that your respondents won’t provide answers that would be biased or skewed. Traditional focus groups or deep interviews are always influenced by tons of stereotypes, cognitive biases, emotions, or even social and moral norms. But these challenges may be overcome with neuromarketing tests now…

Нет ритейла без клиентского опыта. Эту мысль транслировали и аргументировали участники конференции Customer Experience в ритейле 2023, которая прошла в Москве 26 января 2023 года.