билайн
Дарью вернуть не обещаем, но и без решения не оставим. Сначала нужно увидеть ваш договор и подробности обслуживания.
Привет! Мы на связи. Напишите в личные сообщения номер договора или номер телефона, пожалуйста. Уточним информацию по вашему менеджеру.
Здравствуйте, Леонид. Так понимаем, что ошибка возникает при попытке использовать номер для регистрации в каком-то сервисе. Дело в том, что при смене владельца данные обновляются только в наших системах, мы не передаем информацию сторонним компаниям. В этом случае вы можете обратиться в поддержку сервиса, чтобы сообщить о смене владельца и чтобы вам разблокировали доступ к регистрации.
Также у нас есть услуга замены номера, которой можно воспользоваться через 30 дней с момента регистрации договора и менять номер раз в 10 дней, если возникнет такая необходимость. Вот тут рассказали обо всем подробнее, только выберите свой регион в левом верхнем углу: beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/nomer-na-vybor/krasivie-nomera/
Добрый вечер, Игорь! В неверном оформлении платежа нет ошибки со стороны компании, при этом мы сделаем всё возможное, чтобы выполнить просьбу по переводу платежа. Для возврата на банковскую карту необходимо указать корректные реквизиты карты. Как только специалисты получили необходимую информацию для возврата платежа, заявка была исполнена и возврат согласован. Деньги обязательно поступят на ваш расчётный счёт, не переживайте.
Дополнительно хотим рассказать, что у нас есть онлайн-форма возврата ошибочного платежа на нашем сайте beeline.ru/customers/products/wrongpayment
Это стандартные сроки, после которых возможен повторный перенос номера. Номер был перенесён из Т-Мобайл обратно в билайн после расторжения, с этого момента отсчитывается 60 дней. О сроках при повторном переносе, можно прочитать на нашем сайте beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mnp/
Вадим, смотрите, после расторжения договора в Т-Мобайл, номер вернулся к нам 14.02, эта процедура считается системой как смена оператора. Соответственно, от этой даты идёт отсчёт 60 дней для подачи заявки на новый перенос. Эти правила по срокам идентичны для всех операторов, поэтому в этой ситуации только ждать. На скрине дата как раз указана, когда можно новую заявку будет подать.
Да, будет замечательно, спасибо!
Здравствуйте! Видим, что коллеги из Сбера уже ответили на вопрос. На скриншоте не техническая ошибка. Дело в том, что номер можно переносить 1 раз в 60 дней. И хотим уточнить, что вы имели в виду под «выкуплен у билайн»? Восстановили договор?
Здравствуйте! Готовы все проверить и рассказать детали. Напишите, пожалуйста, нам в личку ваш номер.
Денис, это снова мы! Договор расторгли. Извините, что пришлось так долго ждать. Если захотите вернуться, вы знаете, где нас искать :)
Номер заявки уточните, пожалуйста. Проверим почему обратная связь все еще не поступила.
Здравствуйте, Елена! Хотели бы разобраться в вопросе и проверить информацию по заявке. Пожалуйста, напишите нам в лс адрес подключения и ФИО владельца по договору.
Здравствуйте! Переоформление договора пока доступно только непосредственно в офисе билайн с паспортом.
Подробнее о процедуре https://beeline.ru/customers/pomosh/mobile/tarify-i-uslugi/sim-karta-i-nomer/smena-vladeltsa-nomera/
Александр, просто отменить транзакцию мы не можем. Для возврата платежа нужно заявление и чек, с указанием данных.
Александр, не хотим с вами расставаться :( Подскажите, в чем возникают сложности с написанием заявления? Готовы помочь в этом вопросе.
Возврат платежа возможен только в случае предоставления всех необходимых документов и данных. По ним будет проведена идентификация того, что платеж был совершен именно вами, и вам же будут возвращены деньги.
Александр, для возврата ошибочного платежа необходимо заявление и документ, подтверждающий оплату. В документы должны быть зафиксированы определенные данные.
Для возврата платежа вам достаточно только предоставить платежный документ со всей недостающей информацией.
Вы можете прислать документ нам в личные сообщения. Мы постараемся ускорить рассмотрение заявки на возврат.
Для нас важно помочь каждому клиенту с любым его вопросом, а также важно ответственно относится к безопасности наших клиентов. Именно поэтому нам необходимо идентифицировать плательщика по ФИО, которые должны быть указаны в платежном документе. Обычно банк может предоставить такой документ удалённо, достаточно обратиться в их поддержку.
Добрый день! Если вы ошибочно пополнили баланс своего номера, то можно воспользоваться сервисом «Плати с билайн». Это самый быстрый способ перевести деньги, но есть комиссия.
Если такой вариант не подходит, то плательщик может оформить заявление на возврат ошибочного платежа. К заявлению также необходим чек с подробной информацией о платеже:
- Наименование или иные реквизиты кредитной организации;
- Вид операции (оплата на номер телефона/лицевой счёт);
- ФИО плательщика (должно совпадать с ФИО заявителя) или последние 4 цифры карты;
- Дата операции;
- Сумма операции.
Получить чек можно в банке, с помощью которого совершали платеж (например, в приложении или уточнить у службы поддержки).
После получения документа рекомендуем повторно заполнить форму на сайте: https://beeline.ru/customers/products/wrongpayment/
Либо, пожалуйста, пришлите чек нам в личку. Поможем в решении!
Здравствуйте, Денис! Видим ваше сообщение в личке и уже его решаем. Обязательно всё проверим.
Здравствуйте, Денис! Уже видим ваше сообщение в личке, скоро ответим и всё проверим.
Очень рады, что вопрос решился! Хорошего дня)
Иногда требуется больше времени, простите.
Дарья, обязательно разберёмся в ситуации, просто на это потребуется некоторое время. Как узнаем подробности, вернёмся к вам с обратной связью, в том числе и о сроках возврата предоплаты.
Добрый вечер, Дарья! Просим извинить нас за неудобства, спасибо за ваше терпение. Обычно информация по заказу очень быстро приходит в SMS, описанная ситуация крайне редкая. Мы обязательно выясним, что стало причиной отмены заказа, и постараемся не допустить таких случаев в будущем.
На проверку по заявке нужно немного времени, будьте на связи, пожалуйста. По любым вопросам по заявке напишите нам здесь или во Вконтакте, оперативно ответим.
На сайте у на�� представлен бланк договора, там указано, куда могут быть переданы данные: https://static.beeline.ru/upload/images/9148_blank_dogovora_beeline.pdf
К мошенническому звонку, который вам поступил, это не относится.
Добрый день! Мы не передаем данные наших клиентов. Спам и мошеннические звонки могут поступать по обзвону случайных номеров. Мы наоборот стараемся бороться со спамом: beeline.ru/customers/pomosh/bezopasnost/ugrozy-mobilnykh-moshennikov/antispam-zashita/
Если мобильный номер обслуживается у нас, то рекомендуем подключить бесплатную версию виртуального помощника: beeline.ru/customers/products/vhelper/, он помогает бороться с подобными звонками. Если номер у другого оператора, то уточните у них в поддержке.
Мы можем решить эту ситуацию, если у вас будет номер билайн, который оформлен на ваши ФИО и первоначального региона подключения сим.
Другого варианта нет.
Есим также требуется первоначального региона подключения, да, восстановление на нее будет возможно. Однако для регистрации есим нужны госуслуги и госключ, вы в посте описывали, что доступа к этим сервисам из-за расторжения договора у вас нет.
Поэтому тут вам не озвучили этот вариант.
Здравствуйте, Настя! Увидели, что с нами был связан негативный опыт. Разрешите спросить, что произошло? Мы хотим разобраться и устранить все недочёты на будущее. Напишите подробности нам в личные сообщения.