Eduard Kozlov

Скорость и качество обслуживания в ИТ сейчас играют ключевую роль. У нас возникает вопрос о том, стоит ли клиентам напрямую общаться с разработчиками? Мы немного поразмышляли и приводим вам основные аргументы "за" и "против" такого подхода, а также необходимость роли аккаунт-менеджера в этом процессе.

Мы вступили в эру маркетинга доверия. В ситуации, когда на рынке у всех плюс минус одинаковые цены и условия сотрудничества, когда цена во многих сферах перестала быть ключевым фактором для принятия решения возникла острая необходимость в клиентском сервисе и доверии. Эти два понятия идут рядом. Зачастую доверие просто невозможно выстроить без клие…