CDEK.Shopping

Добрый день.
К сожалению, в процессе международных закупок иногда возникают непредвиденные сложности, связанные с логистикой, таможенными процедурами или доступностью товара у поставщиков. Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать такие задержки, но, как видно из вашего случая, не всегда можем уложиться в желаемые сроки.
Ваш заказ был выкуплен ранее, но так как продавец отменил заказ, он был перевыкуплен 19 марта. Мы не можем гарантировать точные сроки, так как изначально закладываем только ориентировочные. Ожидаем прибытие на склад партнера за рубежом. После поступления сразу отправки нет. Как только будет присвоен трек-номер отслеживания, отправим вам на электронную почту, а также информация отобразится в личном кабинете платформы. Вижу, что ранее коллеги сформировали запрос продавцу о сроках отправки на наш зарубежный склад.

Алеся, добрый день. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с длительным ожиданием заказа. По предварительной информации ваш заказ был выкуплен и отправлен продавцом на наш зарубежный склад в Китае. К сожалению, на данном этапе отменить заказ уже невозможно.
В свою очередь, сформировала запрос зарубежным партнерам о сроках прибытия заказа. Как только получим ответ, вернусь к вам с обратной связью. Сроки обработки заявки ориентировочно 4-6 рабочих дней.

Добрый день, Виктор.
Спасибо, что поделились своим мнением. Мы искренне сожалеем, что ваш заказ не был выполнен в ожидаемые сроки. Международные закупки иногда сопровождаются задержками, связанными изменениями на стороне поставщиков, что, к сожалению, повлияло на сроки выполнения вашего заказа.
Связалась с отделом бухгалтерии, до конца следующей недели оплата за товар будет возвращена гарантированно, очень постараемся направить средства в банк ранее. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту.
Ваше замечание очень важно для нас, и мы обязательно изучим ситуацию, чтобы понять, почему проблема не была решена своевременно.

Завен, добрый день.
Нам искренне жаль, что вы решили отказаться от заказа. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались довольны, и ваше замечание очень важно для нас.
Сотрудники клиентского сервиса действительно предупреждают о сроках возврата в 30 дней, но чаще всего возврат осуществляется раньше.
Хотим заверить вас, что мы ежедневно анализируем обратную связь от клиентов и стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы. К сожалению, иногда решение некоторых вопросов требует больше времени, чем хотелось бы, из-за их сложности или необходимости взаимодействия с другими службами. Мы работаем над улучшением наших процессов, чтобы минимизировать такие задержки.
Внимательно изучила информацию по вашему заказу, средства были возвращены вам отдельными транзакциями за оплату товара и страховки.
Простите, пожалуйста, что доставили вам неудобства, ни в коем случае не хотели вас расстраивать.

Добрый день.
Нам искренне жаль, что вы решили отказаться от заказа. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались довольны, и ваше замечание очень важно для нас.
К сожалению, в процессе международных закупок иногда возникают непредвиденные сложности с доступностью товара у поставщиков. Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать такие задержки, но, как видно из вашего случая, не всегда можем уложиться в желаемые сроки.
Сотрудники клиентского сервиса действительно предупреждают о сроках возврата в 30 дней, т.к. на перевод международной транзакции может понадобиться чуть больше времени, но чаще всего возврат осуществляется раньше.
Уточнила информацию в бухгалтерии, возврат был реализован 25.02.2025 , чек возврата направили на электронную почту. Дальнейший срок зачисления зависит от банка.

Даша, добрый день. Простите, пожалуйста, что заставили вас ждать и волноваться. Я посодействую решению вашего вопроса, оплата за заказ будет возвращена в полном объеме в течение следующей недели, очень постараемся как можно раньше.

Екатерина, добрый день. Очень грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Мне жаль, что выкуп необходимого для вас товара затянулся. Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель. В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа. На скорость могут влиять: загруженность партнёра, популярность товара, условия выкупа в определенной стране и продавца.

Ваша заявка на отмену заказа уже согласована - это является гарантией возврата средств. Ожидайте, пожалуйста, поступления.

Влад, добрый день.
Благодарю вас, что написали об этой ситуации. На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Но я уже подключила коллег к решению вашего вопроса. Извините, пожалуйста, что приходится ждать.
Связалась с отделом бухгалтерии, до конца следующей недели оплата за товар будет возвращена гарантированно, очень постараемся направить средства в банк ранее. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту.

Роман, добрый день. Слежу за обновлениями вашей заявки. Оплату за заказ вчера направили в ваш банк. Дальнейший срок зачисления зависит от банка, как правило это 2-3 дня, но бывает, что транзакция проходит и день в день. Чек возврата направили на электронную почту.

Марк, добрый день. Спасибо, что написали нам. Понимаю ваше разочарование, в связи с тем, что у нас немного задерживаются возвраты, операторы чата предупреждают о сроках в 30 дней. Мы активно работаем, чтобы исключить эти временные неудобства, и сокращаем сроки возвратов с каждым днём. Простите, пожалуйста, что расстроили вас. С большей вероятностью возврат направят в течении следующей недели, но скорее всего ранее. Буду так же признательна обратной связи, как только получите платёж 🙏

Роман, добрый день! Благодарю, что отметили мою работу, я всегда искренне настроена помочь, в рамках своих полномочий тороплю все инстанции.
Проверила информацию по вашему заказу, заявка на отмену заказа в работе уже действительно долгое время. Простите, пожалуйста, что заставили вас ждать и волноваться. Взяла на контроль ваш вопрос, оплата за заказ будет возвращена до конца следующей недели, постараемся как можно ранее. Ожидайте, пожалуйста, чек возврата на электронную почту, указанную в заказе.

Наталья, добрый день. Примите, пожалуйста, мои искренние извинения от лица компании, мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Сейчас у нас действительно немного задерживаются возвраты. Сожалею, что вам приходится так долго ждать! На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Согласна, что такие длительные задержки не могут быть допустимы. Я посодействую, чтобы оплата за заказ была возвращена как можно скорее. Как только возврат будет реализован, чек транзакции поступит на электронную почту, указанную в заказе. Буду признательна обратной связи, как только получите платёжный документ.

Иван, добрый день! Меня зовут Мария, я сотрудник клиентской службы CDEK.Shopping. От лица компании приношу вам свои извинения за то, что мы не оправдали ваших ожиданий. Получить вместо желаемой вещи товар плохого качества — очень обидно и несправедливо. Понимаю ваше состояние и очень хочу вам помочь!

Сейчас сроки доставки в среднем составляют 4-6 недель, они могут быть увеличены как большую так и в меньшую сторону, т.к. путь для каждого заказа рассчитывается по индивидуальной транспортной схеме.
CDEK.Shopping — это действительно агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях. В связи с этой спецификой у нас пока что нет возможности принимать к возврату товары, которые не подошли или не понравились. Но мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое. Для этого мы настоятельно просим наших пользователей проверять заказы в пункте выдачи или при курьере. В этом случае несоответствующий товар можно вернуть, заполнив акт несоответствия. Сожалею, что с вашим заказом возникла такая неприятная ситуация.
Согласна с вами, что отправка медиафайлов не идеальна, я обязательно передам ваши пожелания команде разработки, чтобы в будущем мы смогли проработать этот момент.

В рамках текущего законодательства претензии к товару действительно рассматриваются 30 дней, но мы ищем все возможные варианты решения, поэтому решение по претензии может поступить ранее.
На текущий момент ваша претензия зафиксирована и находится в работе. Извините, пожалуйста, еще раз за доставленные неудобства.
Надеюсь, что ситуация сложится для вас наилучшим образом,

Евгений, добрый день. Сожалею, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Вы оформили заказ 02.01.2025 , запрос на отмену заказа с вашей стороны был зафиксирован 04.01.2025 . Соглашусь с вами, что процедура возврата отличается от стандартных розничных сделок. Это связано с тем, что мы не являемся продавцом товаров или маркетплейсом, а предоставляем услугу по выкупу за рубежом. В условиях международной логистики статусы заказов обновляются с задержкой, именно поэтому после фиксации заявки на отмену заказа мы берем время на уточнение его актуального статуса выкупа. Отмена вашего заказа была согласована 06.01.2025 .
Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
Информация указана в Агентском договоре платформы, он размещен в свободном доступе на сайте и доступен всем до регистрации и оформлении заказа.
Мы стараемся осуществлять возвраты в течении 10 дней с момента согласования отмены заказа, но на некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. В случае, если статус заказа в личном кабинете обновлен на "запрос на возврат" - это является гарантией возврата средств.
Хочу отметить, что операторы чата не могут менять статус вашего заказа. Отмена заказа подтверждается байером тем, что заказ не был выкуплен.
Для того, чтобы сделать процесс выкупа более прозрачным совсем недавно мы ввели дополнительный блок отслеживания статусов выкупа, где байеры отчитываются о проделанной работе. Теперь актуальная информация о выкупе обновляется в личном кабинете и доступна нашим клиентам без оформления заявок на получение информации. Это значительно сократило сроки обмена информацией с нашими клиентами.

Согласно пункту агентского договора 2.3.3: “Принципал обязуется выплачивать агентское вознаграждение, причитающееся Агенту в соответствии с Договором, а также возмещать Агенту все понесенные им расходы при исполнении настоящего Договора, включая:
– расходы, связанные с расчетами за Товар с продавцами по сделкам, совершаемым в интересах Принципала Агентом;
– расходы на международную перевозку, согласно утвержденным Агентом тарифам;
– расходы на таможенные пошлины и сборы;
– расходы на доставку до Принципала или указанного Принципалом лица; дополнительные расходы и налоги, связанные с выполнением Агентом обязательств по настоящему Договору;
– расходы по комиссиям за прием и перечисление денежных средств от Принципала и в процессе выполнения поручения;
– расходы по хранению находящегося у Агента или его контрагентов имущества Принципала по тарифам Агента и/или его контрагентов;
– иные расходы, понесенные Агентом в связи с исполнением настоящего Договора”.

Поскольку расходы были только на расчетно-кассовое обслуживание данная сумма удерживается с Вас.

При регистрации на сайте всем клиентам предлагаем ознакомиться с основными документами. Вы подписываете простой электронной подписью, что ознакомлены с договором, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных.

Я посодействую решению вашего вопроса, чтобы оплату за заказ вернули до 16.01.2025 , возможно ранее. Для того, чтобы восполнить ваше впечатление, постараюсь договориться, чтобы возврат средств был осуществлен без учёта РКО. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту, указанную в заказе. Буду признательна обратной связи, как только получите платёжный документ.

Денис, добрый день. Понимаю, что вы не рассчитывали так долго ждать. Согласна, покупка не самая быстрая. Для того, чтобы выкупить и доставить ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров. Уточнила информацию по вашему заказу. Товар был выкуплен в США и находится в процессе доставки на наш транзитный склад. Как только заказ прибудет в промежуточный пункт, ему будет присвоен трек-номер, по которому можно будет отслеживать детальное движение заказа.

Добрый день, Евгений.
Проверила информацию из обращений, на текущий момент информации о отказе в возврате нет.
Соглашусь с вами, что процедура отмены заказа отличается от стандартных розничных сделок, это связано с тем, что мы не являемся продавцом товара, а предоставляем услуги по выкупу за рубежом. При обращении за отменой заказа фиксируется запрос на отмену — это не останавливает процесс выкупа. В связи с этой спецификой статус заказа обновляется с задержкой, поэтому нам необходимо время, чтобы убедиться, что заказ не был выкуплен . Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
По вашему запросу ранее зафиксировали заявку на отмену заказа и досудебную претензию находится в работе у специалистов. В случае положительного решения по заявке на отмену заказа, вам придёт уведомление на электронную почту. Официальный ответ по досудебной претензии будет предоставлен в течении 10 дней, с момента обращения.

Добрый день, Евгений.
Проверила информацию из обращений, на текущий момент информации о отказе в возврате нет.
Соглашусь с вами, что процедура отмены заказа отличается от стандартных розничных сделок, это связано с тем, что мы не являемся продавцом товара, а предоставляем услуги по выкупу за рубежом. При обращении за отменой заказа фиксируется запрос на отмену — это не останавливает процесс выкупа. В связи с этой спецификой статус заказа обновляется с задержкой, поэтому нам необходимо время, чтобы убедиться, что заказ не был выкуплен . Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
По вашему запросу ранее зафиксировали заявку на отмену заказа и досудебную претензию находится в работе у специалистов. В случае положительного решения по заявке на отмену заказа, вам придёт уведомление на электронную почту. Официальный ответ по досудебной претензии будет предоставлен в течении 10 дней, с момента обращения.

Добрый день, Евгений.
Проверила информацию из обращений, на текущий момент информации о отказе в возврате нет.
Соглашусь с вами, что процедура отмены заказа отличается от стандартных розничных сделок, это связано с тем, что мы не являемся продавцом товара, а предоставляем услуги по выкупу за рубежом. При обращении за отменой заказа фиксируется запрос на отмену — это не останавливает процесс выкупа. В связи с этой спецификой статус заказа обновляется с задержкой, поэтому нам необходимо время, чтобы убедиться, что заказ не был выкуплен . Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
По вашему запросу ранее зафиксировали заявку на отмену заказа и досудебную претензию находится в работе у специалистов. В случае положительного решения по заявке на отмену заказа, вам придёт уведомление на электронную почту. Официальный ответ по досудебной претензии будет предоставлен в течении 10 дней, с момента обращения.

Добрый день, Евгений.
Проверила информацию из обращений, на текущий момент информации о отказе в возврате нет.
Соглашусь с вами, что процедура отмены заказа отличается от стандартных розничных сделок, это связано с тем, что мы не являемся продавцом товара, а предоставляем услуги по выкупу за рубежом. При обращении за отменой заказа фиксируется запрос на отмену — это не останавливает процесс выкупа. В связи с этой спецификой статус заказа обновляется с задержкой, поэтому нам необходимо время, чтобы убедиться, что заказ не был выкуплен . Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
По вашему запросу ранее зафиксировали заявку на отмену заказа и досудебную претензию находится в работе у специалистов. В случае положительного решения по заявке на отмену заказа, вам придёт уведомление на электронную почту. Официальный ответ по досудебной претензии будет предоставлен в течении 10 дней, с момента обращения.

Благодарю вас за обращение. Проверила информацию по заказу, возврат был реализован сегодня 17.12.2024 . Чек возврата направили на электронную почту. Как правило, средства поступают на счет через 2-3 дня, но бывает что транзакция проходит и день в день. Извините, пожалуйста, что заставили вас волноваться, ни в коем случае не хотели вас расстраивать. Буду признательна обратной связи, как только получите платёжный документ.

Добрый день! Благодарю вас за обращение. Простите, пожалуйста, что пришлось ждать! Проверила информацию по заказу, вижу, что ранее коллеги зафиксировали заявку на отмену заказа. Мне очень жаль, что мы заставили вас волноваться, я посодействую решению вашего вопроса. Заявка на возврат согласована, я уже связалась с бухгалтерией, оплата за заказ вернется до конца текущей недели, очень постараюсь, чтобы направили ранее. Чек возврата поступит на электронную почту, как только транзакция будет направлена в банк.

Ахмад, добрый день! Благодарю вас за обращение. Простите, пожалуйста, что пришлось ждать! Проверила информацию по заказу, вижу, что ранее коллеги зафиксировали заявку на отмену заказа. Мне очень жаль, что мы заставили вас волноваться, я посодействую решению вашего вопроса. Заявка на возврат согласована, я уже связалась с бухгалтерией, оплата за заказ вернется до конца текущей недели, очень постараюсь, чтобы направили ранее. Чек возврата поступит на электронную почту, как только транзакция будет направлена в банк.

Оксана, добрый день! Мне очень жаль, что вам приходится так долго ждать! На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Сейчас у нас действительно немного задерживаются возвраты 🙁 Извините, что вам пришлось с этим столкнуться! Спасибо вам, что сигнализируете о проблеме, я поспособствую скорейшему решению вашего вопроса, оплату за заказ направим в банк до конца текущей недели. Чек возврата поступит на электронную почту, как только транзакция будет реализована. Буду признательна вашей обратной связи, как только получите платёжный документ.

Александр, добрый день. Связалась с бухгалтерией, оплата за заказ была возвращена на карту оплаты уже сегодня. Дальнейший срок зависит от банка, как правило это 2-3 дня, но бывает что транзакция проходит и день в день. Извините, пожалуйста, что заставили вас ожидать, ни в коем случае не хотели заставить вас волноваться. Чек возврата направили на электронную почту, указанную в заказе.

Евгений, мне очень жаль, что вам приходится так долго ждать! На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Сейчас у нас действительно немного задерживаются возвраты 🙁 Извините, что вам пришлось с этим столкнуться! Спасибо вам, что сигнализируете о проблеме, я поспособствую скорейшему решению вашего вопроса, оплату за заказ направим в банк до конца текущей недели.

Александр, добрый день. В случае, если отмена заказа согласована, денежные средства гарантированно вернуться на карту оплаты. Мы ни в коем случае не отказываемся от возврата. Уточните, пожалуйста, номер заказа, я постараюсь посодействовать решению вашего вопроса.

Антон, добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас у нас действительно немного задерживаются возвраты. Ваша заявка была согласована 11.11.2024 . Понимаю, что сроки уже затянулись, я уже связалась с отделом бухгалтерии, возврат будет гарантированно реализован до конца следующей недели. Очень постараюсь, чтобы деньги были отправлены на карту оплаты ранее.

Борис, добрый день. Примите, пожалуйста, мои извинения за длительное ожидание ответа.🙏 Направила запрос ответственному специалисту, статус "не вручено" уже сняли, можете получить заказ.

Добрый день.

Нам очень жаль, что с вашим заказом произошла такая ситуация. Могу понять, что актуальная информация в кратчайшие сроки приоритетна для вас.
Множество партнеров работает, чтобы выкупить и доставить ваш заказ. В условиях работы с международными отправлениями мы действительно берем время, для работы с заявками, чтобы предоставить максимально достоверную информацию. Скорость обработки заявок может зависеть от разных часовых поясов, скорости выкупа товара и загруженности партнеров.
Соглашусь с вами, что ожидание информации может утомлять. Мы ежедневно следим за обратной связью наших клиентов, чтобы улучшить сервис и обязательно возьмем ваши замечания в работу о скорости обработки заявок и более корректной информации в заказе.

Подробно изучила ваши обращения. При реализации возврата денежных средств возникла техническая ошибка экваринговой системы, по этой причине денежные средства не поступили к вам на счёт. Консультанты не имеют доступа к эквайринговой информации, поэтому ориентировались на осуществленный платёж с нашей стороны. Ни в коем случае не хотели ввести вас в заблуждение, примите, пожалуйста, наши извинения.

Хочу поблагодарить вас, что сразу обратились к нам, чтобы у нас была возможность оперативно помочь вам. Со дня обращения мы незамедлительно обратились в техническую поддержку эквайринга, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос.
На текущий момент уже предоставлен отчёт о работе по заявке в техническую поддержку. Платёж был выполнен, прикладываю чек возврата, дополнительно продублировала чек на вашу электронную почту, указанную в заказе.