М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Обращение в работе, передали сигнал коллегам для ускоренного рассмотрения, ожидайте обратную связь от специалиста.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого быть не должно!
Можете в личные сообщения сообщить ваш номер телефона и идентификатор заказа (скриншот заказа)?
Очень хочется во всём разобраться и помочь!

Вашу заявку на возврат мы согласовали. Далее вы можете выбрать на площадке вывоз или самостоятельно привезти в магазин. Отдельно проработаем с логистикой, относительно того, в каком состоянии приехал к вам товар. Приносим свои извинения за сложившиеся неудобства. В будущем постараемся не разочаровать вас.

Здравствуйте. Чуть выше оставили контакты для связи с нами. Пожалуйста, напишите туда. Всегда рады помочь!

Спасибо за подробности, ваш вопрос в работе, держим его на контроле и вернемся к вам сразу, как будут новости.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideoeldorado) или Телеграм (https://t.me/mvideo_official_bot) поподробнее об этой ситуации. В начале обращения в Телеграме обязательно напишите кодовое слово "дежурный", уточните номер вашего заказа и приложите скриншот вашего отзыва. Очень хотим во всем разобраться!

Здравствуйте! Действительно, по условиям программы «Гарантия лучшей цены», разница в цене начисляется в виде бонусных рублей на бонусную карту при условии, что к покупки не были применены другие скидочные средства, эта информация есть на странице с описанием программы на нашем сайте: www.mvideo.ru/snizim-cenu.
Как мы видим, ранее вам предоставили обратную связь по ситуации наши коллеги в рамках обращения.

Мы на связи с вами в личных сообщениях. Если что, решение о дефекте принять может только сервисный центр (мы решение по дефекту такого типа товаров не принимаем).
Если вы уверены, что дефект присутствует, то как вариант, можете написать заявление в магазине на экспертизу (в другом сервисном центре). Мы рассмотрим её и подготовим ответ.

Добрый день!
Возвращаемся с ответом. По ситуации была проведена внутренняя проверка, в ходе которой не были выявлены факты нарушений или некорректной консультации. В данном случае, вынуждены отказать в удовлетворении ваших требований. Мы понимаем, что это может быть для вас неприятным известием, и приносим свои извинения за неудобства.

Добрый день! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Просим вас прислать нам в личные сообщения фото чека или написать номер заказа. Обязательно во всем разберемся и вернемся с обратной связью!

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Видим, что вы написали нам в личные сообщения. Взяли вопрос в работу. Будем разбираться.

Ренат, добрый день. Напишите нам в личные сообщения номер вашего телефона, к которому привязан бонусный счет или номер обращения, мы проверим, что к чему.

Нам очень жаль, что такое мнение у вас сформировалось. Поверьте, просто так мы ничего и никому не блокируем. Увы, что-либо доказывать каждому участнику бонусной программы мы не обязаны (все доказательства всё-таки должны проходить в правовом поле, в соответствующих учреждениях).
К сожалению, бонусная карта не подлежит разблокировке.

Анастасия, добрый день. Аудит службы безопасности постоянно мониторит активность участников бонусной программы. Мы максимально внимательно и жёстко относимся к правилам программы лояльности. Если нарушение аудитом прослеживается, бонусная карта блокируется, без возможности восстановления.
По обращению - 25-02005945, 25-02004769 и 25-01921309 вам дали ответ.

Татьяна, с вами связались наши коллеги из магазина для согласования вывоза товара. Если вдруг возникнут вопросы или нужна будет иная помощь по ситуации - напишите нам, мы всегда рядом.

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что у Вас возникли сложности с купленной у нас техникой! Обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с комментариями.

Спасибо! Вернемся к вам с ответом в лс.

Добрый день! Простите, пожалуйста, что подвели с заказом, уже во всем разбираемся, как только у нас будет информация, напишем вам.

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, нам в лс номер телефона, чтобы мы смогли проверить карту.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите на в ВКонтакте (https://vk.com/mvideoeldorado) или нашему боту в Телеграм (https://t.me/mvideo_official_bot) поподробнее об этой ситуации. В начале обязательно первым сообщением отправьте кодовое слово "дежурный", чтобы к вам присоединился оператор. Сообщите подробности по этой ситуации с дополнительными услугами. Также уточните номер вашего заказа, номер телефона и пришлите фото чека/договора, если есть. Очень хотим во всем разобраться!

Добрый день! Простите, пожалуйста, что расстроили вас. Взяли ситуацию на личный контроль, подключимся к решению и поторопим коллег. Постараемся как можно быстрее вернуться к вам с ответом.

Олег, ваше обращение мы не закрывали (25-01556401), возврат денежных средств подтверждён. Этот вопрос держим на контроле.
Разумеется, мы свяжемся и проговорим ситуацию с ответственным специалистом. Не переживайте, пожалуйста.

Олег, к вам специалист вернётся, продублирует информацию на почту. Уже передали дополнительно запрос.
По нашей информации, вчера вам были даны все необходимые комментарии.

Обращение не закрыли, оно в работе.
Олег, в любом случае, со своей стороны постараемся сделать всё возможное, чтобы вам помочь.

Ответили тут - https://vc.ru/marketing/943773-u-mvideo-novyi-firmennyi-stil?comment=8510139.
Со своей стороны постараемся максимально приоритизировать вопрос по обращению.

Олег, по вашему вопросу в работе обращение 25-01556401, передали сигнал ответственным коллегам, ожидайте обратную связь от специалиста.

Олег, просим прощения, ответили вам в личных сообщениях тут на портале.

Олег, простите, пожалуйста, часть данных заказа нам не прогрузилась изначально. Возьмём в работу вопрос. Поверьте, мы заинтересованы разобраться и помочь!

Здравствуйте, Олег! Ответили вам в соседнем посте - https://vc.ru/marketing/943773-u-mvideo-novyi-firmennyi-stil?comment=8509890.
Очень ждём комментарии. Хочется во всём разобраться и помочь!

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/eldorado_stores) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado_support) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Мы все проверим и разберемся в ситуации.