Жалобаozon

Все доброго времени суток.. кроме Уважаемых представителей OZON! Обращаюсь к вам с целью разрешения сложившейся ситуации, связанной с поставкой товара на ваши склады. Хочу поделиться своим опытом, который, к сожалению, вызывает серьезные вопросы к организации логистических процессов.

Возникла странная ситуация с Озон.

Добрый день. Покупал сертификат сам, сертификат не активировал, серийный номер имеется.

Update от 14 февраля: деньги вернули, история со счастливым концом. Надеюсь проведут тщательную внутреннюю проверку.

Хочу поделиться историей, которая произошла со мной недавно на Озоне. Всё началось как обычно: зашел в аккаунт, чтобы оформить новый заказ, а получил лишь ошибку «Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». Сначала подумал, что это временный сбой, но повторные попытки не увенчались успехом.

Здравствуйте. Я продаю на озон технически сложный товар - ноутбуки. Сегодня столкнулся с такой проблемой:

Здравствуйте. Я продаю на озон технически сложный товар - ноутбуки. Сегодня столкнулся с такой проблемой:

26.09.2024 была создана заявка на вывоз товара №155124, в общей сложности 114 единиц товара на общую сумму свыше 100тыс.руб. Согласно договору, срок доставки может составлять до 65 календарных дней с даты создания заявки. В указанный договором срок доставка не была осуществлена.
19 декабря 2024 была создано обращение в поддержку о проверке данного в…

С Озоном с самого открытия (около десяти лет, мне кажется). Из всех маркетплейсов этот самый любимый и частоиспользуемый. Заказываю здесь все: от канцелярии до зимней резины. Выкуп колоссальный, отмены и отказы бывают крайне редко. И вот вчера делаю очередной заказ и не получается его оплатить — всплывает сообщение "обратитесь в службу поддержки".…

Обращение №45369328 и №45713623

Решил докупить некоторые товары для салатов на @Ozon, так как в магазинах жесть и выбора нет. Некоторые продукты я получил уже в течении короткого времени, а орехи должны были доставить на следующий день.

Здравствуйте, при попытке сделать заказ столкнулись с проблемой, выдает ошибку.

Решил я для себя открыть OZON Global, так как являюсь активным пользователем этой платформы. Обилие аниме фигурок и приятные цены радовали. С учётом того, что на площадке были редкие экземпляры, а фигурок у меня уже больше сотки, заказ сформировался сам собой.

Купили елки для оформления оффлайн магазинов, все в одном стиле. В итоге приехало просто ужас, у каких то елок сколота эмаль на металлических частях, и присутствует ржавчина, на фото видно ржавую пыль даже внутри пакета, у остальных елок даже вскрывать не стал пакеты запчастями у остальных и оформил возврат, в итоге по всем заказа отказ, хотя было…

Здравствуйте, прошу представителя озон отреагировать на моё обращение:

Уважаемые представители Ozon! Я обращаюсь с просьбой о помощи в разрешении сложившейся ситуации с моим заказом на платформе OZON. На текущий момент все попытки разобраться через службу поддержки OZON оказались безрезультатными.

Моя история почти ПОЛНОСТЬЮ идентична недавней истории пользователя. Тот же товар. тот же магазин. те же самые проблемы. 26.11.2024 я заказал в магазине Ozon монитор из-за рубежа по хорошей цене и полностью оплатил его вместе с пошлиной -

21.11.2024 я заказал в магазине Ozon монитор из-за рубежа по хорошей цене и полностью оплатил его вместе с пошлиной -

Решили купить ребенку детскую кроватку, сделали заказ на нее и матрас, все доставки выбрали курьером. Но кроватка пришла некомплектная, курьер не стал ждать проверки, выдал товар и ушел, ок оформили возврат вернули через ПВЗ. Тут даже вопросов не возникло, все в штатном режиме. Та же участь ждала и матрас, так как к другой кроватке он не подходит,…

Ситуация простая, я делал крупные покупки ( покупки были у продавца Ozon, не накрутка через самовыкупы ), накопил 200.027 ананасов. Крупная сумма, с учетом, что за 4 дня до окончания акции, чтобы попасть в топ 500, надо было накопить от 21.057, т.е. отрыв был колоссальный. По итогу - я не занял никакое призовое место, в поддержке это подтвердили, х…

Сегодня курьер должен был забрать бракованный товар, но приехав , он сказал , что товар не поместится ему в машину и товар заберут завтра , написав в поддержку озона мне сказали , что надо оформить новую заявку , я оформил , ближайшая дата только через неделю и это её еще должны заново одобрить, просьба ускорить этот процесс , забрать брокованный т…

Мною 25.11.2024 года была совершена покупка товара (заказ №70618840-0041), а именно: Apple Смартфон iPhone 16 Pro, dual-SIM 8/256 ГБ, черный (код товара 1724901236) стоимостью 114 899 р.; Указанная сумма оплачена мной полностью банковской картой, что подтверждается чеком №5412 от 25.11.2024. Товар был получен «28» ноября 2024 года в 19:43 в пункте…

Столкнувшись с такой проблемой, и с одинаковыми, незаинтересованными помочь, отписками от сотрудников тех поддержки, я начал искать в интернете информацию об этом, наткнулся на много статей, написанными на вс.ру, пикабу и других форумах. Что Озону плевать и они когда хотят, тогда блокируют возможность оформления заказов.
Кому то помогают, у кого пос…

заказывал телевизор на OZON

Почти неделю общаюсь с поддержкой. Все говорят, что заказ получен и «мы разбираемся».

Доброго времени суток, уважаемые читатели. История о том, как OZON не соблюдает собственные правила и пишет бредоответы в чате поддержки.
Был заказан матрас ASKONA 17 числа, 19 числа в связи с понижением цены на него же, был оперативно перезаказан (отмена + заказ его же), 20 числа продавец подтвердил отмену.

Также столкнулась с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи товар вернуть нельзя, только курьером, т.к. товар крупногабаритный.
18.11.2024 курьер доставил заказ. Проверить при курьере и вернуть сразу на месте возможности нет. В итоге товар пришел с повреждениями. Оформила возврат в ЛК, возврат одобрен. Заявка н…

Озон изменил график выплат и вместо двух выплат в декабре 15го и 25го, будет делать 4 маленькие выплаты 11го, 18го, 25го и внимание 27го! Но эти 4 выплаты по итогу меньше, чем я бы получил за две! Тогда зачем вы меняете графики выплат и смещаете их на несколько дней когда сезон в самом разгаре и нам нужны деньги скорее чтобы отсылать депозиты перед…

Заметил, что в ЛК в «Списке товаров» основная цена у меня то кликабельная, то нет. В моих разных магазинах по-разному. Зачем такое делать? Или это какая ошибка? Можете сделать, чтобы цена всегда была кликабельной? Так не надо открывать дополнительную вкладку «Цены», чтобы изменить цену, достаточно кликнуть по цене и откроется вкладка «Цены».

Прошу содействия компании Ozon в решении вопроса и зачислении средств подарочного сертификата на баланс, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения.

Здравствуйте, уважаемая команда Ozon!

Я заказала кроссовки в магазине Рандеву на озоне. С Рандеву отдельная история, они сейчас вообще обнаглели, раньше такие вопросы с ними решались легко.

Ozon не забирает возврат Друзья, вот и я столкнулась с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи его вернуть нельзя, только курьером. История с 1 дня. 22 октября я сделала заказ на холодильник за 38232,00 руб, Озон, вот номер: 32465449-0051 ). Заказ крупногабаритный, поэтому доставить его могут только курьером.…

Покупатель заказал дорогой товар, оформил по нему возврат - указав сначала причину "не подошел размер", а потом отменил и указал причину как товар "бу". Чтобы точно ему приняли возврат (об этом покупатель сам и сказал) и в логах вы также должны видеть такую информацию. При этом по товару на площадке он оставил отзыв с 1 баллом с причиной "товар бу"…

18 октября 2024 года на маркетплейсе Ozon мне был одобрен возврат средств за блендер возвращенный по гарантии производителю через авторизованный сервис центр с условиями, которые я предъявил магазину, условия видны на втором скриншоте ниже:

#ozonжалобы #озонжалобы #жалобаozon

Мой номер заказа: RP1-93351889-0046-1

Здравствуйте! Сегодня, 12.10.24 произошла неприятная ситуация с курьером Озона, которая на данный момент все ещё не решена. В процессе буду добавлять новую информацию.

Месяц назад я начала обучение по маркетплейсам

12.09.24 Заказали матрас, но спустя пару дней стало понятно, что спать на нем невозможно, и решили оформить возврат, номер возврата 04333382-R18, номер заказа 04333382-0223