Тренды и практики CX

ИСТОЧНИКИ
1. https://www.unwto.org/un-tourism-world-tourism-barometer-data
2. https://www.deptagency.com/insight/digital-trends-shaping-the-travel-industry-in-2024/
3. https://stories.hilton.com/2024-travel-by-generation
4. https://stories.hilton.com/2025trends
5. https://amadeus.com/en/resources/research/travel-trends
6. https://www.thalesgroup.com/en/worldwide/aerospace/press_release/thales-flytedge-digitally-remasters-inflight-entertainment
7. https://www.leslumieres.com/fr/
8. https://www.jannahlamu.com/
9. https://reverb.hardrock.com/
10. https://hamburgbunker.com/
11. https://www.arevcollection.com/
12. https://news.airbnb.com/en-uk/polly-pockets-90s-era-compact-is-now-life-sized/
13. https://www.forbes.com/health/dating/dating-app-fatigue/
14. https://www.newsweek.com/gen-z-women-delete-dating-apps-within-month-meet-person-1870329
15. https://tourlina.com/
16. https://tourbar.com/ru
17. https://www.gadventures.com/
18. https://timeleft.com/

Пока исследований немного, но есть, например, данные по США: 27% "гуглят" через ChatGPT: https://www.yahoo.com/tech/study-reveals-people-ditching-google-090100369.html .

И 68% хотя бы раз отвечали на вопросы с помощью ИИ: https://www.statista.com/statistics/1454204/united-states-generative-ai-primary-usage-online-search/

Спасибо! К слову, она получила высокое одобрение жюри на профессиональном конкурсе: https://t.me/teleperformancerussia/526

Да, держим руку на пульсе

Все именно так, как вы пишете. Про кота классная метафора)

Спасибо, очень верное дополнение!

Хорошо, что перелёт состоялся!

Это правда, у нас в ТГ даже мини-сериал в карточках был от служб поддержки авиакомпаний: https://t.me/teleperformancerussia/391

Встречается и такое — хорошо, что постепенно ситуация меняется в лучшую сторону

Всё так! Но хочется верить, что будут встречаться чаще

Всё так! Спасибо, что поделились опытом.

Грустная история( А что можете в итоге сказать о лояльности к бренду?

К слову, в Telegam-канале мы недавно писали, как клиенты выбирают каналы взаимодействия с тем или иным брендом в зависимости от его сферы деятельности: https://t.me/teleperformancerussia/442

Действительно, актуальная проблема вне зависимости от географии

Да, там весьма изобретательные кадры!

В Telegram-канале рассказали, почему догонялки — это тоже страшилка: https://t.me/teleperformancerussia/443

О продаже на видеоплатформах и в соцсетях с упором на видеоконтент наберётся на отдельный блог, который мы планируем выпустить в ближайшее время :)

Да, в рунете почему-то тема не раскрыта, поэтому мы решили о ней рассказать)

TP разрабатывает и использует свои решения в области речевой аналитики для мониторинга работы наших специалистов службы поддержки.

Искусственного интеллекта недостаточно для работы с людьми, особенно в службе поддержки в контактных центрах, на которых мы специализируемся. Работа живых операторов с эмоциональным интеллектом обязательна, чтобы помогать людям.

Усилия по внедрению омниканальности окупаются, и мы верим, что к ней в итоге всё придёт — сейчас уже речь идёт о том, что настаёт время омни-опыта, а это следующий шаг за омниканальностью.

P.S. Будем признательны за мем =)

Про то, как быстрее обрабатывать клиентские запросы в пиковый сезон, рассказываем здесь: https://vc.ru/services/1282090-kak-bystree-obrabatyvat-klientskie-zaprosy-v-pikovyi-sezon

Неприятный опыт, не стали оставлять по нему обратную связь?

Да, как механика для одного из заданий на повторение полученных знаний кликер на правильное - подходящий формат. Но он должен быть одним из многих, не единственным)

То, что это дело времени — факт. А вот ошибок хотелось бы поменьше, т.к. их цена слишком высока

В первую очередь никакой пропаганды насилия и эксплуатации детей, т.к. инициатива Thorn и ATiH касается главным образом оскорбительного и пoрнoгрaфичecкoгo кон��ента с участием или с генерированием детей, материалов с эксплуатацией детей (CSAM, AIG-CSAM и CSEM). Если ИИ-модели будут способны генерировать подобный оскорбительный контент с указанным Вами уклоном, эту возможность надо будет убрать. А если такой контент будет появляться, его нужно будет удалять.

P.S. Верховный суд России признал деятельность «международного общественного движения ЛГБТ» экстремистской и запретил ее.

Подобный контент негативно влияет на морально-этические ценности человека, способствует распространению недопустимых практик и поведения, унижает человеческое достоинство. Генеративный ещё и мешает поискам тех, кто на самом деле находится в опасности.

Инициатива Thorn и ATiH касается в первую очередь оскорбительного и пoрнoгрaфичecкoгo контента с участием или с генерацией детей, материалов с эксплуатацией детей (CSAM, AIG-CSAM и CSEM). От этих материалов необходимо избавиться и сделать невозможной их создание, как и необходимо искоренить насилие над детьми.

P.S. Верховный суд России признал деятельность «международного общественного движения ЛГБТ» экстремистской и запретил ее.

Спасибо! Мы тоже считаем крайне важным защитить детей, а по сути — всех пользователей от неэтичного и противоправного контента

Родительский контроль — это индивидуальное решение. Наша цель — именно на уровне дизайна сервисов, платформ, моделей ИИ препятствовать появлению (загрузке и генерации) нелегального, оскорбительного, неэтичного контента, чтобы обезопасить всех пользователей