Банковские чат-боты для бизнеса за три года прошли эволюцию от FAQ к реальному диалогу: если три года назад само наличие толкового ассистента в цифровых каналах вызывало вау-эффект, то сейчас банки учатся слышать бизнес и помогать ему в решении самых разных задач, а GPT-модели выводят коммуникации на новый уровень диалога. Мы в Markswebb внимательн…
1000 критериев оценки пользовательского опыта — это много или мало? Мы думаем, что для такого сложного сервиса, как современный мобильный банк, в самый раз: они давно вышли за периметр платёжных задач, и количество доступных сценариев измеряется сотнями. Каждый год, начиная с 2012, мы делаем новый подход к их систематизации и оценке мобильных банко…
Markswebb завершили 13-е ежегодное исследование цифрового клиентского опыта в мобильных банках Mobile Banking Rank 2024. Результаты исследования показывают состояние клиентского опыта в задачах цифровых офисов и ежедневного управления деньгами.
Chatbot Rank — ежегодное исследование клиентского опыта в чат-ботах, которое мы проводим с 2021 года, то есть с момента активного выхода виртуальных помощников в сферу коммуникации с клиентами. Мы уже провели четыре волны исследования; релиз самой актуальной прошёл 26 ноября и посвящён чат-ботам в мобильных банках. В этой статье мы показываем весь…
Системы оценки цифрового клиентского опыта Markswebb существуют с 2010 года. Один из результатов наших исследований, который суммирует и наглядно отражает конкурентную обстановку, — это рейтинг. По умолчанию к рейтингам в России (да и в мире) отношение скептическое, поскольку всегда есть сомнения в достаточности оснований, в беспристрастности, в об…
Чтобы сделать эффективный цифровой сервис, команда продукта учитывает цели бизнеса, источники доходов, потребности и желания пользователей, уровень и вектор развития конкурентов на локальном рынке. Чтобы стать цифровым лидером, нужно смотреть шире: это синхронизация с миром, идеи и опыт лучших цифровых сервисов глобально. Год назад при формировании…
Эффективное взаимодействие пользователей с экосистемными сервисами позволяет компаниям не только удерживать клиентов, но и активно предлагать новые продукты и услуги, увеличивая долю рынка. Качество пользовательского опыта напрямую определяет ключевые бизнес-метрики, такие как кросс-продажи, вовлеченность клиентов и удержание пользователей. Чем луч…
К 2025 году заказчик Markswebb, один из системно значимых банков, ставил перед собой амбициозную цель — стать банком первого выбора для сбережений, нарастить долю рынка в этом сегменте, пассивы и как следствие — финансовую стабильность. Команда банка самостоятельно занималась развитием соответствующих продуктов и услуг, а наша роль заключалась в то…