Сегодня на разборе звонков с Академией обучения стоматологов столкнулись с тем, что те клиенты, которые уже с опытом в сфере не имеют такого яркого интереса к продукту и текущий скрипт не дает должного эффекта. ☝У таких клиентов есть особенность, а значит наша задача внести изменения в скрипт. И что сделаем - добавим больше внимания на вопрос: Что…
С чего начать построение отдела продаж?
На этой неделе начала работать с крупной компанией, которая специализируется в издательстве мед литературы. Они 25 лет на рынке, но последние 10 лет нет развития, поэтому собственник решил развивать новые направления, а без отдела продаж не обойтись. Так как есть продукт и много гипотез, то мы начали с описания кому, что и как будем продавать. Им…
Как руководить отделом продаж?
Когда я в IT компании возглавляла отдел продаж, то каждый месяц я отчитывалась перед всей всей компанией за результаты - лично за весь отдел, краснела за невыполненные цифры или получала лавры за выполнение. Публичное обсуждение результатов - тоже некий рычаг влияния - пробуйте внедрять. И каждый месяц я определяла новые задачи для себя и своего д…
Какие ➖ и ➕ у стратегии, где вы берете РОПа и он вам выстраивает систему продаж?
Минусы: ➖Вы должны провести тщательный отбор кандидатов на эту должность. Тех, кто реально выстраивал единицы, поиск будет долгий и отбор с тестированием тщательный. ➖Такие кандидаты дорого стоят. Я зарабатывала в найме в компании больше, чем все остальные руководители отделов и в месяца перевыполнения планов даже больше ген. директора. ➖Есть рис…
Тактика правильного назначения цены
Потеряли клиента из-за цены? Возможно, вы просто неправильно её назначаете! Частая ошибка многих специалистов - неправильное обращение к вопросу о цене. Не важно, кто вы: психолог, стилист или визажист, ваш ответ на вопрос о стоимости может быть ключом к успешной сделке. Представьте ситуацию: клиент спрашивает, сколько это стоит. Ваша задача - н…
Как продавать за 1 день.
👉В разных компаниях разный цикл сделки: ✅у онлайн интернет-магазинов - это может быть 1 день. Реклама на спутниковом ТВ, клиент звонит и если при звонке не согласился на оплату - ему не перезванивают, а если согласился - за день должен оплатить или бронь слетает. В интернет-магазинах также - не купил чайник, значит в отказ и просто далее период…
НЕ МОЖЕМ, НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ РАНЬШЕ НЕ ОБРАТИЛИСЬ
Это я сегодня прослушала с менеджером одной компании , так называемый, звонок позора. Звонок, после которого из плюсов отметили только то, что "взял трубку". Хотя лучше бы наверное и не брал. Запрещенные слова для менеджеров по продажам и то, как нужно отвечать: 😱я не знаю —> я постараюсь узнать. 😡не можем помочь —> мне бы очень хотелось…
Как запрограммировать клиента?
Во время поисков "волшебной техники продаж" была замечена эффективная методика, которая в переговорах сподвигает клиента на определенные действия. Да, это не сразу действия в формате "оплаты", но все же те, что позволяют переговорам течь в нужное для вас русло - к сделке. 👉Техника программирования заключается в том, что менеджер проговаривает пос…
Почему важен план продаж?
Срочно поставьте план продаж. Если у вас ещё нет плана продаж вашего отдела или компании - его срочно нужно поставить. ☝Зачем? - именно план продаж позволяет двигаться в точку Б, которую вы хотите достичь по доходу, по прибыли, по масштабу бизнеса. Если плана нет, то движения хаотичны, вам сложно понять - двигаетесь или буксуете. Не предпринимаете…
Почему в отделе продаж важна системность.
👉Отдел продаж с менеджерами и процессами как организм - в нем есть разные составляющие, которые тесно взаимосвязаны между собой. 🤔И как с организмом, если что-то болит или есть недомогание, то важно не гадать и что-то одно исправлять, а смотреть и проверять в комплексе. Часто бывает, что голова болит из-за зуба или уха, а мной раз нужно просто…
Манипуляции в продажах 😱
Хочу с вами поделиться одной техникой в переговорах, которая да, немного содержит в себе манипуляцию. Небольшую манипуляцию, но все же. Рекомендую использовать тогда, когда уже остальные аргументы озвучены, а клиент все ещё сопротивляется. Начинаем с фразы: 👉 Вы же понимаете, что…. и далее аргумент, с которым сложно не согласиться. Пример: Вы ж…
Как диагностика отдела продаж может подсветить слабые стороны.
Многие, кто управляет отделом продаж ежедневно сталкиваются с сложностями в выполнении планов, в росте продаж. Кто-то считает, что это из-за низкого качества работы сотрудников, кто-то думает, что это из-за слабого контроля, а кто-то вообще не понимает и путается найти причину. Лучше всего в данном случае - это провести комплексный аудит системы п…