Владислав
Могли бы и не утруждать себя очередным скопированным шаблоном. Вы — маркетплейс и Вы также ответственны за своих продавцов. Я не говорю о том, чтобы Вы привлекли его к какой-либо ответственности, но хотя бы исключить данного продавца с маркетплейса могли, чтобы он ещё кого-нибудь так не обманул. Я будто бы не у Вас на сайте заказ оформлял, а где-то в переулке этот Литол купил «Мы здесь не при чём, это не наше».
Мозг ТП я не выношу, она для таких вопросов и существует. Поддержка могла нормально разобраться в ситуации, а не присылать копирки раз в два дня, писав, что они вот-вот во всём разберутся и нужно только ещё немного подождать. Ну а в итоге ровно такой же результат, какой можно было бы ожидать ещё 19 числа. И на вопросы можно было бы тоже нормально ответить, раз у них «внутренняя проверка» проводилась с изучением всей существующей информации.
Вы мне написали ровно точно такое же сообщение, что есть на скриншоте. Признайтесь, Вы это специально, да? И тут без копипасты не оставите? Или, может, хотя бы тут ответите на мои вопросы по поводу пин-кода и прочего? Продавец на вашем маркетплейсе, я не на рынке его нашёл, поэтому и вопросы к Вам, сам продавец игнорирует меня по нескольку дней, а потом пишет «Всё было доставлено», а щас вообще чата нет, что мне ещё делать? Долбить на почту? И какой итог я получу? Вероятно, снова игнор, максимум отписку «Всё доставлено».
Повторюсь, заказ был оформлен на Вашем сайте, а не где-либо ещё. Вы также обещали разобраться во всём, хотя бы выкинуть его из Вашей площадки, а в итоге что? Правильно, копипаст, что же ещё ответить.
29.07.23
Тех. поддержка ожидает ответа продавца.Сам же продавец всё также уверяет, что заказ был доставлен, однако вопросы о том, где я должен был узнать пин-код, почему на накладной стоит фальшивая подпись, он предпочитает игнорировать.
Яндекс.Маркет, почему раньше Вы отвечали мне в тот же день, а сейчас игнорируете мои сообщения в чате по одному-два дня? Сколько времени можно ждать ответа продавца? Он ведь может не отвечать очень долго. Ну и почему продавец не пишет о том, где я должен был узнать пин-код и почему на накладной подпись? Разве из-за этого факта не может возникнуть хотя бы малейшее подозрение к честности продавца? Ну и главный вопрос — почему так сильно затянулся процесс? Сколько ещё мне ждать решения по обращению?
Да, согласен, спасибо за беседу)
3. Ну клиенты не всегда понимают такое, да и у условного дизайнера может быть опыт с теми же окнами, но в портфолио такое он не добавлял. В общем, да, всё индивидуально)
4. От части понимаю, но здесь тема ведь именно, что про дизайн, а в этой сфере, на стадии отрисовки макета, хватит и трёх основных стадий, на мой взгляд. Придерживаюсь принципа, что без нужды клиента лучше не беспокоить, мало ли, насколько он может быть занятым, да и бывает, что ответ не сильно-то и быстро приходит, оттого такое поведение оказывается ещё более полезным. В любом случае, какую-то информацию давать надо, хотя бы для собственного удобства, с этим полностью согласен, да и, если заказчику нужно будет больше информации, чем я могу предложить изначально, то надеюсь, что он сможет это проговорить)
5. Ну тут скорее не согласен, заказов на макеты без вёрстки хватает, да и тяжело быть потрясающим дизайнером, который понимает все принципы UI/UX, и в то же время быть восхитительным верстальщиком, который может сверстать любое приложение или сайт. Конечно, если это не команда, но и такой симбиоз не прям уж часто можно встретить, как мне кажется.
Прекрасно, когда можно так порассуждать)
1. Ох, по поводу Kwork соглашусь, работать и работать ещё над сервисом) Особенно в плане работы тех. поддержки, ну да ладно. Всё ещё не совсем понимаю причину такого отношения к цене. Например, заполнил клиент тот же бриф, там те же 8 блоков, а у дизайнера условно 1 блок = $50, он ведь может назвать хотя бы примерную стоимость и сроки, и тогда заказчик прикинет свой бюджет и поймёт, стоит ли оно того. До этого, конечно, ознакомившись с тем же портфолио, отзывами и понимая общий уровень дизайнера. В другом случае, можно потерять лишнее время на полное и доскональное изучение видения заказчика и на ту же коммуникацию, а позже может быть получен ответ «Ну нет, для нас дорого, не вписываемся в бюджет». Конечно, можно пойти на уступки, убрать адаптив и т.д. и т.п., но это уже немного другое.
2. Да, если в плане «Должно быть хотя бы что-то», то, конечно, соглашусь.
3. Думаю, здесь бы ещё стоит сделать акцент именно на специфику портфолио и направленность работ. Потому что портфолио от студий для студий, которое заполнено различным декором, воздушностью и изяществом, вряд ли подойдёт для лендинга с тематикой установки окон или строительного интернет-магазина, хотя заказчик может очень сильно обрадоваться креативности кандидата и ему могут очень сильно запасть в душу такие работы.
4. Если смысл был «Главное, чтобы дизайнер не отправил сразу готовый макет через три дня», то, конечно, солидарен с этим. Как по мне, вполне хватит трёх этапов, больше лишь затянет время на лишнюю коммуникацию, на что дизайнер, как по мне, тоже может повлиять. Нужно задавать правильные вопросы в начале, понять идею и потребность, сделать прототип, «костяк» макета, а потом его совершенствовать и видоизменять, стараясь не дёргать клиента понапрасну, ибо у него может быть и так слишком много различных дел.
5. Да, такая практика даёт много преимуществ, в том числе, и огромную лояльность со стороны заказчика. Но у веб-дизайнера, который занимается только самим дизайном, намного меньше, так скажем, возможностей в этом плане, как по мне. Большинство, если не все, косяки, можно предвидеть и решить на стадии макета. Конечно, если и заказчик попался вдумчивый и не говорит один объём текста, а в действительности оказывается всё совсем иначе)
После прочтения появился ряд вопросов и уточнений. Сразу хочу написать, что это всё — сугубо моё личное мнение.
1. «Следите за диалогом.» Если спец. был найден путём обычного поиска по бирже, то там уже должно быть портфолио, ровно как, если поиск дизайнера вёлся в различных соц. сетях. Какой он профессионал, если тебе, как клиенту, сложно банально найти его работы или этого портфолио попросту нет? По поводу цены тоже небольшой вопрос есть. Если клиент приходит и говорит «Надо лендинг по такой-то тематике, 8 блоков, с тремя адаптивами, вот примеры, которые мне нравятся», то почему же здесь не назвать сразу примерную стоимость и кол-во дней на реализацию? Наоборот, как мне кажется, лучше сразу договориться и решить, подходите ли вы друг другу по бюджету и времени, или же нет, а уже потом обсуждать различные тонкости и детали.
2. «Обсуждайте условия.» Тоже не совсем понимаю некоторых вещей. Дизайнер, по моему мнению, может и не писать условные «пн-пт с 8 до 22» и быть на связи в удобные ему часы работы. Конечно, без перегибов, отвечая в течении пары часов, предупредив заказчика о своих выходных, если требуется. Перестаёт ли он от этого быть качественным? Я думаю, что всё же нет. Ведь таким образом, можно скатиться и до пресловутых видеозвонков, когда заказчик думает, что, если он будет дизайнить макет вместе с исполнителем в прямом эфире, то это будет очень круто, он уж точно будет в курсе всех нововведений, а тот, кто отказывается от таких условий — просто некачественен). Скорее, будет нехорошим звонком, если дизайнер совсем ничего не говорит о том, как будет построен ход работы и не отвечает целые сутки на сообщения заказчика, но это банально неумение вести деловые отношения.
3. Хотел бы ещё добавить по поводу портфолио, я бы тоже не сильно налегал на этот аспект, потому что хватает любителей наворовать себе чьи-нибудь кейсы и таким образом «кидать» людей на предоплату. Совсем в крайности тоже не надо скатываться и всех подозревать в нечестных намерениях, но иметь ввиду это всё же стоит.
4. «Смотрите за уведомлениями о ходе работы.» Насколько сильно «качественный дизайнер» должен долбить клиента «обновлениями» макета?) Опять же, можно уйти в крайность и писать заказчику о каждом новом блоке и карточке, а можно договориться, что сначала показываете условный прототип, потом дизайн, а потом правки и завершение проекта. Ну и условное разделение работы на «Прототип — дизайн — полировка», мне кажется, намного больше удобства даёт самому дизайнеру, чем клиенту, ведь будет меньше крупных правок, да и так получиться чуть сильнее попасть в ожидания клиента.
5. «Человек готов резко включиться в работу в экстренной ситуации.» Мне кажется, немного неправильно скидывать ответственность на дизайнера, когда что-то пошло не так, а это и не его вина. Да и как веб-дизайнер исправит косяк в той же вёрстке или в том, что какая-то часть приложения не отображается? Если только этот дизайнер не швец, и жнец, и на дудке игрец, который выполнял заказ «под ключ». А так, повторюсь, винить дизайнера в том, что теперь заказчику не нравится цвет вон той кнопки или вообще вся цветовая палитра не та, неправильно. Да, он может помочь и лично бы я так и сделал, но, опять таки, винить исполнителя, если он отказался, в таком случае, будет неправильно. Более того, определённые заказчики могут привыкнуть к таким «щедростям» и регулярно вкидывать новые правки и обновления, с этим тоже стоит быть аккуратнее.
Ого, ну и полотно текста тут получилось)
22.07.23
Конкретной информации от Яндекс.Маркет всё нет, ожидают статуса по заказу от партнёра.
По поводу продавца, он ответил, но написал какой-то бред, честно говоря.
«По заказу вашему заказу поступил ответ от сотрудника транспортного отдела: "К сожалению, бумажная накладная отсутствует в архиве. Опция "Подтверждение о доставке" не была подключена в заказе. Выдача может осуществляться по пин-коду или с подписью в терминале сбора данных. В данном случае формируется электронная накладная. Она во вложении. Созвон получателя и курьера в нашей программе зафиксирован. Звонок курьера зафиксирован 12.07.2023 в 15:05, так же был входящий звонок курьеру 12.07.2023 в 15:29»
«Добрый день. Заказ доставлен, это мы подтвердили сообщением выше.»
«Добрый день. Данный заказ вручался по пин-коду, в таком случае у транспортной компании формируется электронная накладная с электронной подписью, которая подтверждает, что пин-код был введен и заказ выдан. Желаем приятных покупок!»
Продавец подтвердил заказ сообщением в чате, в нём привёл факты в виде звонка курьеру, хотя сам же ранее просил ему позвонить, если я хочу получить заказ в этот день (То сообщение с припиской «SMS»). Выдача осуществляется по какому-то пин-коду или подписи, про пин-код впервые слышу и его, собственно, не знаю. Где я должен был его найти и где бы мне ранее про него сообщили неясно.
Имеет место быть, только в заказе автомобильная смазка. Но, если Анастасия — Десептикон, тогда понятно, как раз запрет на трасформеров всяких этих, да. А так, мне кажется, что просто курьеру смазка вдруг оказалась нужнее, чем моей двери, а там неважно, автомобильная она или ещё какая)
В каких показаниях я путаюсь? Я со своей девушкой живу, аккаунтом, зачастую, одним пользуемся, в получателях она, в чём же тут проблема?
Я ведь в описании к одному из скриншотов уточнил, что заказ оформляла девушка.
Поступил ответ от Яндекс.Маркета в ЛС. Если коротко, то «Поторопил коллег, без внимания не оставим». Бонусом к этому, вышел на связь продавец, объяснив всё вот таким ответом. Посмотрим, что будет дальше.
Отписал в ЛС.
Если статья сделана не совсем для начинающих специалистов, которые только вчера джунами стали, то мышление «Не посылай заказчика на три весёлые буквы» вполне логично, по моему мнению Подобные советы в принципе подошли бы к любой работе Я, конечно, самолично не нанимал исполнителей, но, мне кажется, соотношение таких «профессионалов» примерно похожее с подобными заказчиками аля «продающий красный»
По поводу третьего пункта, конечно, нужно понимать, с кем можно обсуждать подобное, а с кем лучше не стоит В том же офисе действительно лучше не заводить подобные разговоры о том, как тебе не нравится сегодняшний клиент и всё в таком духе, мало ли, кого это может оскорбить, так скажем А с какими-нибудь близкими друзьями почему нет? Какие-нибудь весёлые (или не очень) истории, неординарные случаи, в этом ведь нет ничего плохого Конечно, без лишней токсичности и без совсем резких переходов на личности, везде нужно чувствовать грань По поводу психолога, если случай ему кажется неординарным и он бы хотел обсудить это со своими коллегами/друзьями, то почему нет? Да даже, если это просто поднимет им настроение, я буду не против В любом случае, я об этом наверняка не узнаю
«Я всегда прав!» Ну так, если заказчик хочет заведомо проигрышный вариант, не нужно ли перед этим проинформировать его, что лучше всё же сделать так, аргументируя свою точку зрения? А уже, если не помогло, то пусть будет так, как клиент того хочет, ему же сидеть с этой работой
«Лень» Ну так, если успел, то в чём проблема?) Если нет никаких «побочных эффектов» от такого подхода и всё проходит хорошо, то пусть будет, как мне кажется
«Сплетни» Тоже не совсем понял этот пункт Почему нельзя с коллегами или друзьями поговорить о том, какой попался любитель «нужен не этот красный, а продажный красный»? Пар выпускать нужно всем и подобная тактика — один из способов это сделать
Да быстрее принять баллы, чем ждать ещё неделю, когда же они там, наконец, разберутся и доставят этот несчастный заказ Да, это всего лишь баллы, а не полноценный возврат, но подарок мне всё равно нужен и я решил оформить новый заказ с товаром чуть подороже ибо зачислили баллов сверх стоимости моей прошлой покупки Буду надеяться, что подобный казус был впервые и подобного не повторится
Да
Я правильно понимаю, что тогда вы отмените данный заказ? В любом случае, можете отправить баллы на аккаунт
«Нам нужно ещё немного времени», да, знаю, вы всю неделю только эту фразу и пишите Мне иногда кажется, что было бы проще и продуктивнее лично встретиться с тем курьером, что не доставил заказ, чем заставлять вас что-то делать
Например, недавний крупный сбой Просто загляните в свою группу, в комментарии Каждый первый — недоволен сервисом, в том числе и я, зато уведомления приходят с завидной регулярностью, да и толку от них, если тех. отдел до сих пор не может починить своё приложение, всё ещё появляется ошибка «Что-то пошло не так» в каталоге
Или давайте вспомним великолепную тех. поддержку? Вы больше не отвечаете в сообщениях в группе ВК, в чате поддержки в приложении приходиться очень долго ждать В последний раз мне ответили в 4 часа утра, хотя писал ещё вечером Более того, недавно так вообще даже такого ответа не было, клиенты были пересланы на горячую линию, где пользователь мог провисеть добрых полтора часа, после чего получал сброшенный звонок Нехорошо, СберМаркет, нехорошо
Это был пример Смысл был в том, что не нужно самостоятельно чинить предметы с гарантийным случаем, лучше сразу отдавать в магазин, иначе можно остаться и со сломанным товаром, и без денег
Если честно, вообще не вижу никаких проблем с DNS в этом случае Отказали в гарантии по причине самостоятельного ремонта, мало ли, что там клиент понаделал Может, был незначительный дефект, а человек взял и вообще доломал предмет с целью получения полного возврата средств У тех же видеокарт, например, если пломбы вскрываешь, то о гарантии можешь забыть, вполне нормальная практика
Проблем со Сбермаркетом очень много, начиная от задержек в доставке и заканчивая двойными списаниями Если есть возможность, то лучше перейти в другую доставку, ибо с таким отношением от сервиса будет больше проблем и неудобств чем преимуществ
Идея интересная, а реализация и вправду немного (или много) недоработана Сюда бы, по-хорошему, внедрить какой-нибудь второй рейтинг под этот тариф, те же жалобы/отзывы прикрутить со всей доступной информацией про второго человека, как это сделано на примере водителя Может, даже санкции недобросовестным клиентам выдавать за слишком «невероятные» действия, порой, этого очень не хватает, на мой взгляд А по поводу решений «холодно/жарко», может, отдавать подобный выбор первому человеку, который сел в такси Либо же ещё за небольшую дополнительную скидку тебе предлагают отказаться от подобных решений Ну и, само собой, всякие тех. моменты настроить лучше, а то нехорошо, что ты — единственный человек из всей «компании», который вообще знает, что он только что нажал и что вообще случилось)
А разве нужно с камерой и записью экрана сидеть и показывать весь процесс? Если работа выполнена на совесть, то и какое дело, как именно его выполнял кандидат и занимался ли он условной «херью» в этот момент
Как по мне, было бы неплохо расписать те нюансы, от которых зависит выбор HR в ту или иную сторону «Красные флажки», размер полотна текста в сопроводительном письме и вот это вот всё
По поводу самой статьи А смысл тогда от портфолио? Если условный дизайнер с 10+ свежих макетов подаёт заявку на вакансию, а у него в конкурентах человек даже без того же самого Behance, то это значит, что они будут в равных условиях? А ещё как определить реальный ли проект даёт компания или же это реальное тестовое специально под вакансию и работодатель действительно не планирует бесплатно посмотреть на решение задачи? Да и если каждая студия будет ставить в тестовом условное «Перерисуй наш сайт» и если оно явно на 5-10 минут, то так и никакого времени не хватит, значит, идёт расчёт на целенаправленную отправку резюме в конкретную студию/компанию, но таким ведь может заниматься только сеньор и отчасти мидл, джуну такая роскошь недоступна, как я считаю, и рисовать каждый день для 20+ откликов по сайту, ну, такое себе удовольствие Гораздо выгоднее, как по мне, сделать портфолио, где кандидат по-максимуму покажет свои знания и свой скилл
Моя точка зрения — нужен баланс Бесплатно что-то рисовать, в большинстве своём, может только «нулёвый» человек, без портфолио Если у кандидата оно есть, то тут можно попросить сделать что-то прям быстрое, на 5-15 минут, чтобы действительно просто проверить уровень, подход и знания кандидата Либо же платить за тестовое, если оно действительно требует больше времени
Написал в поддержку банка о двойном списании, подтвердил наличие только одного заказа в приложении Дальше могут попросить доп. скриншоты и попросят подождать условно неделю для того чтобы разобраться в ситуации
Ну тут можно ответить, что дизайнер ведь должен на что-то опираться, он должен рассказать клиенту, что именно, как и зачем было сделано, почему этот цвет хороший, а этот нет
Даже на том же фрилансе очень важно уметь отстоять свою точку зрения, а то так и будет «Этот зелёный недостаточно зелёный» и «Давайте ещё поиграем со шрифтами Вот, что-то по типу Лобстера»
Несколько несогласен с этой статьёй. Важно понимать, что веб-дизайнер — не просто «творец», как утверждается выше, а специалист, ответственный также за удобство, доступность и функциональность сайта, за его UI и UX. Один маркетолог не сможет собрать прототип, учитывая все тонкости и «подводные камни», которые может заметить хороший веб-дизайнер.
ㅤ
Автор также упрощает роль веб-дизайнера, сводя его к какому-то графическому дизайну или художнику, будто бы он только украшает сайт и думает лишь о том, какой бы формы кнопку здесь разместить и какой бы красивый кружочек куда поставить.
ㅤ
Также не понял «Дизайн не под целевую аудиторию», что именно имеется ввиду? «Сайт не должен быть красивым, он должен давать результат», не соглашусь, сайт должен балансировать между красотой и функциональностью, нельзя пренебрегать ни тем ни другим.
ㅤ
Да и один дизайн не сможет дать 100% успеха в продажах, сразу вспоминается фраза «Продающий дизайн». Веб-дизайнер «упаковывает смысл», делает его доступным для восприятия пользователей, но чтобы продукт стал реально успешным, должны сложиться воедино множество факторов, начиная с идей, собственно, маркетолога и заканчивая эффективной работой отдела продаж. Поэтому доверить конверсию только веб-дизайнеру, делать ставку на один-единственный дизайн сайта — заведомо проигрышное решение.
ㅤ
В идеале, на этапе разработки, создания ТЗ, следует иметь маркетолога, который смог бы направить заказчика в правильное русло, те же акции, спец. предложения и прочее. А то сложилось впечатление, будто бы автор просто выкинул веб-дизайнеров, UI/UX-дизайнеров, продуктовых дизайнеров и оставил только маркетологов. Да и в принципе будто бы автор вообще всех выкинул, маркетолог изучает продукт компании, он же составляет предложение под потребителя, он и прототип собирает, он ставит задачи команде, текст тоже он может написать спокойно, а дизайн - веб-дизайнеру (расставить кружочки), ну и вёрстка там, если нужно код написать, то уж ладно, можно привлечь и верстальщика.