Club500

Конкуренция растет, ожидания клиентов все выше, и построение долгосрочных отношений с аудиторией превращается в ключевой вызов. Евгения Семыкина, эксперт по лояльности клиентов и сервису, предлагает новый подход к решению этой задачи.

Иногда в стремлении сделать бизнес-процесс эффективнее, руководители компании очень его усложняют, даже без особой необходимости. Либо наоборот — придерживаются принципа «не трогай то, что работает» и не замечают, что новые технологии давно могли бы значительно упростить работу. В итоге конечный результат обходится компании гораздо дороже, чем мог…

Декабрьский «Совет директоров» был посвящен вопросам лояльности клиентов. Константин Харский, Симон Сапричян и Александр Резников поделились опытом построения отношений с клиентами «на всю жизнь». Делимся краткими итогами мероприятия.

Система мотивации, действующая в отделе продаж, часто вызывает недовольство либо у менеджеров, либо у руководителей. Подобрать ключевые показатели эффективности в случае с продажами — задачка со звездочкой. Самое простое — привязать вознаграждение сотрудников к выручке или прибыли, но тогда есть риск, что менеджер будет стремиться к увеличению прод…

Об инвестициях существуют полярные мнения. Одни считают, что эта сфера сопряжена с большими рисками и есть вероятность потерять все вложенные деньги. Другие полагают, что инвестиции — простой способ увеличить капитал, получая пассивный доход. И те и другие правы.

Можно ли построить компанию без привлечения внешних средств, шаг за шагом реинвестируя прибыль в развитие? Теоретически да, но на практике стратегия бутстрэппинга подходит немногим нишам и может критически снизить возможные темпы роста.

Когда предприниматели продают услуги, они сильно вкладываются: засыпают клиента аргументами, почему важно купить именно у них. А после продажи часто совершают ошибку: считают, что предоставленная услуга сама за себя говорит. Однако нужно помнить, что после продажи конкуренция переходит на другой уровень — на уровень впечатлений от оказанной услуги.

Дистанционный формат работы способен заметно облегчить жизнь предпринимателям: можно сэкономить на аренде и других офисных расходах, нанимать сотрудников практически из любой точки мира. Если, конечно, бизнес не предполагает личные встречи с клиентами. Но такая свобода действий сопряжена с определенными трудностями — в частности с контролем и систе…

Среди интернет-магазинов и маркетплейсов конкуренция только растет. Если предприниматель не хочет вступать в битву за лиды, нужно подойти к созданию проекта по-новому. Так и поступил основатель уникального маркетплейса-экосистемы Beautery в сфере красоты и здоровья. Артем Миронов разработал инновационную бизнес-модель, которую главный исполнительны…

84% компаний, согласно данным HH.RU, проводят обучение сотрудников. Но далеко не каждый работодатель и сотрудник получают от этого пользу: несистемный подход приводит к тому, что команда считает мероприятия пустой тратой времени, а руководство — денег. Ирине Киуру, соучредителю и топ-менеджеру Lindaily, удалось увеличить продажи на 48% за счет сист…

Артем Миронов — основатель онлайн-гипермаркета, лидера рынка игровой электроники и видеоигр «Игрорай», флагманского офлайн-магазина «Игрорай», еще 4 интернет-магазинов, сети кафе грузинской кухни и дарк-китчен с собственной службой логистики «Лавашура», группы IT-компаний и маркетингового агентства полного цикла в составе BusinessMentor Group, марк…

Чтобы коллектив стал не просто группой коллег, а командой, нужно строить горизонтальные коммуникации. Чтобы команда с первого раза понимала руководителя и выполняла задачи ответственно — вертикальные. О том, как строит коммуникации в своей компании, Дмитрий Баусов рассказал на «Совете директоров» в CLUB 500.

Одна из главных болей предпринимателей — конфликты между отделами маркетинга и продаж. «Вы приводите некачественные лиды!» — «Нет, это вы их плохо обрабатываете!» и другие классические «хиты» этой золотой коллекции знакомы любому бизнесу. Вице-президент по образованию CLUB 500 Анастасия Ровник рассказала, почему важно настроить совместную работу ма…

Многие предприниматели хотят применить методологию Scrum в своем бизнесе, как только узнают о ней. Но правда ли она подойдет любому? Разобрались, о чем стоит задуматься, прежде чем внедрять «скрам», с операционным директором CLUB 500 Александром Газизовым.

Коучинг — метод достижения конкретных целей в карьере, личной жизни, бизнесе. Во всем мире коучинг — одна из «рутинных» практик для предпринимателей и экспертов. В России о коучинге сложилось неоднозначное мнение. Стоит ли прибегать к услугам коучей в нашей стране?

Флиппинг — популярная модель инвестирования в недвижимость: покупаешь квартиру по сниженной цене, ремонтируешь-улучшаешь, перепродаешь с прибылью.

Институциональный императив: звучит круто, а по факту не очень. Так называется логическая ошибка, на которую «ведутся» даже те, у кого хватило ума построить бизнес-империи.

С чего начать прокачивать свою «управленческую харизму»? Читайте нашу статью, чтобы узнать, какой тип лидерства ближе вам. В конце вас ждет чек-лист для проверки харизмы и советы по ее развитию.

Почему мы не успеваем сделать всё, что запланировали? В большинстве случаев проблема не в личной эффективности или внешних обстоятельствах, а в самом планировании. Точнее, в его недостатке. Если ваши планы часто нарушаются, проверьте, не допускаете ли вы эти ошибки, и узнайте, как их исправить.

Ульяна Храмкова не просто научилась зарабатывать деньги на любимом занятии, но и «подсадила» на рисование на воде, эбру, всю Россию. Как это вышло, читайте в нашем материале.

Один из главных трендов предпринимательства всех уровней — от микропредприятий до холдингов — партнерство. Раньше было так: один произвел, другой закупил, третий продал. Ничего личного, только бизнес ;) Сейчас отношения между компаниями стали сложнее и… благороднее. Часто появляется общая идея, эксклюзивные продукты и условия сотрудничества, просма…

Сергей Урескул из Краснодара считает своим долгом помогать людям, которым в жизни повезло меньше. Еще учась в советской школе, он слышал, как трудно живется детям в Африке. Много лет спустя он побывал на о. Занзибар и убедился в том, что ничего до сих пор не изменилось: в Африке по-прежнему не хватает не только еды, но и воды. Сергей разузнал, как…

Только ленивый не побывал в Дубае и не задумался о том, чтобы запустить там прибыльное дело. Со стороны кажется, что всё просто: берешь бизнес-модель, которая уже работает у нас, запускаешь в Дубае, получаешь прибыль. Но чаще всего вместо прибыли случается то, к чему тебя жизнь не готовила: например, весь рекламный бюджет скликивают индусы, которые…