Ozon Business
Не совсем так. Заказы, пришедшие в 21:45, не просрочены, и отгрузка тоже не со штрафом — у вас есть время с 21:45 до 21:00 следующего дня, чтобы передать товар в доставку без начислений. С редкими случаями искажений в интерфейсе уже разбираемся!
Никакого лохотрона нет, система устроена максимально прозрачно. Давайте разберём на примере:
Рекомендованное время отгрузки вашего ПВЗ — 18:00.
Все заказы, что пришли 20.11.2024 до 18:00, можно отгрузить в тот же день со скидкой. Те заказы, что пришли после 18:00, передать в доставку со скидкой уже не получится, но если сдать их с 18:00 20.11.2024 до 18:00 21.11.2024, то и наценки не будет. Если позже — начислим 1% к тарифу за продажу.
Начисления в 2%, о которых пишете, и вовсе возникнут, если просрочить отгрузку ещё на сутки, т.к. отгрузиться после 18:00 22.11.2024.
С новой системой отгрузок стремимся улучшить логистику — чем раньше продавцы будут передавать отправления в доставку, тем быстрее они доберутся до покупателя, а значит и сократится количество отмен, да и в принципе время ожидания заказа
Включиться готовы! Пожалуйста, дайте номер обращения в поддержку — хотим ознакомиться с подробностями
Приветствуем!
Что-либо «воровать» нам просто незачем — добавляя товары в акции, стремимся простимулировать продажи, и тем самым сделать ваш магазин популярнее. Если не согласны с предложением, то товары можно убрать из акции — предупреждаем о том, что добавим их туда, заранее. А ещё установите минимальную цену и снижать стоимость товара ниже неё не станем — о том, как это сделать, рассказали в базе знаний: s.ozon.ru/wVPyYyy
Касательно услуги «Приобретение отзывов на платформе»: предоставляем её с целью улучшения репутации магазина — покупатели получают баллы за честные отзывы, и другие клиенты уверенно покупают ваши товары. Если участвовать в акции не хотите, то услугу можно отключить, и в базе знаний рассказали, как: s.ozon.ru/B002JLY
В компенсации вынуждены отказать — всё-таки договорились о том, что продавец изучает функции площадки и уверенно ими пользуется, и услуги уже оказали
Здравствуйте!
В обращении запросили материалы, которые подтвердят, что вы передали товары в назначенный день, а также видео сборки и формирования отправления в грузовое место. Как только предоставите — постараемся найти отправления на складе, и разберёмся, почему у них выставлен статус «Готов к отгрузке»
Создавать новый запрос не нужно, можно оставит комментарий в обращение №43344983
Приветствуем! Действительно поменяли статус пару часов назад и начали приёмку.
Также обратим ваше внимание на статью из базы знаний, там рассказываем сроки доставки по каждому направлению: s.ozon.ru/vYe7OgX
Приветствуем! ! Подскажите, пожалуйста, номер заявки — проверим, на каком этапе сейчас поставка
Приветствуем! В поддержке не ошиблись в том, что новая система работает корректно — никакого бага нет. Если отгрузитесь до рекомендованного времени в тот же день, то получите скидку; если в тот же день, но позже, либо на следующий день и до рекомендованного времени — никаких начислений не будет. Позднее же начисляем 1% на тариф за продажу. Вводим новые правила не просто так — они помогут разгрузить ПВЗ и логистику. До 19 ноября новую систему только тестируем и показываем, так что можете отгрузить указанный в посте заказ по старым правилам.
Что касается различий в зонах размещения — возможно, в товаре меняли некоторые характеристики, отчего их зона размещения сейчас отличается от остальных. Рекомендуем сравнить карточки товара и после написать в поддержку для исправления
Здравствуйте! На время проверки можем скрыть видимость товаров из поставки на пару часов, чтобы избежать пересорта и расхождений на полках, ведь приняли больше заявленного — 51, вместо 50.
Чтобы продолжить поиск недостающей позиции, нужно создать новый запрос и снова добавить ссылку на видео
Приветствуем! Если товар действительно не забрали вовремя, оспорить утилизацию уже не получится. В ином случае для начала проверки необходимо создать обращение в течение 30 дней после списания.
На будущее, если возникли сложности с созданием заявки на вывоз — нужно создать обращение в поддержку, коллеги проверят причину ошибки и помогут с оформлением
Добрый день! Разобрались и возвращаемся с ответом: убедились, что заказ не попал в руки курьера, но начисления за логистику в моменте убрать не получилось, так как счёт за октябрь уже сформировался. Потому сумму, которую списали по ошибке, прибавим к выплате в ноябре 👐
Добрый день! Баллы в первую очередь списываем на оплату услуг — считаем один балл за один рубль и по такому принципу компенсируем стоимость, к примеру, размещения товаров. В условном примере, если сумма за заказы составила 20000р и вы получили 5000 баллов, но при этом должны заплатить за размещение 5000р, то баллы спишем, а 20000р выплатим.
Грубо говоря, с учётом баллов вы все равно что получили 25000р, из которых выплатили нам 5000р. Конвертировать баллы в рубли, а затем снимать эти деньги — как будто бы лишний шаг, если учитываем баллы в оплате комиссий и услуг
Добрый вечер! Изменились тарифы, но смысл остался прежним — для каждого типа короба есть фиксированная цена, которую и берём в качестве оплаты за услугу.
Поделились актуальными тарифами в базе знаний: s.ozon.ru/RBQlkNm
Сверку и правда не проводим, однако обращение сейчас в работе — проверка по остаткам еще не завершена
Доброго времени суток!
Уже вмешались — учитываем возросшее количество кликов и на время «охоты за ананасами» уменьшаем списываемые ставки по трафаретам. А ещё предлагаем посмотреть на акцию с другой стороны — часть «охотников» не только соберёт свои ананасы, но и заинтересуется вашими товарами :)
Сожалеем по поводу сложившейся ситуации!
Задача по вашему вопросу в работе, уточняем причины утилизации и рассматриваем возможность компенсации. Как всё проверим — вернёмся в обращении, так что просим подождать
Приветствуем! С товаром всё в порядке. Его неправильное отображение на остатках — технический момент, уже работает над исправлением.
Дополнительно можно создать обращение с темой: «FBO» → «Управление остатками», там еще раз всё проверим
Как уже рассказали в обращении, процесс автоматизирован и в поддержке дату доставки не переносим. Перенести можете либо вы сами, либо покупатель. Если клиент не может разобраться, как ему самостоятельно поменять дату, то предложите написать нам в клиентскую поддержку или ознакомиться с инструкцией в базе знаний: s.ozon.ru/JAlYX0W
Без номера обращения не сможем проверить ответы поддержки и передать обратную связь коллегам
Приветствуем! Ко всем товарам на складах относимся бережно, однако в некоторых случаях они получают повреждения на одном из логистических этапов. Поэтому советуем соблюдать правила упаковки для каждой категории — это помогает снизить риск брака и утилизации: s.ozon.ru/l79NLkB
Приветствуем! Собирать паллет на территории склада действительно нельзя, груз нужно укомплектовать и привезти в полностью готовом виде. В частных случаях сотрудники могут пойти навстречу, однако, ориентироваться на это каждый раз не стоит — лучше соблюдать заранее известные правила
Возьмём время на изучение деталей и вернёмся с ответом
Здравствуйте! Подскажите номер обращения в поддержку — хотим изучить ситуацию детальней
Добрый день! Возьмём время, чтобы разобраться в истории, и вернёмся с ответом
Согласимся, что ответы поддержки в некоторых случаях не идеальны, передадим коллегам обратную связь
Приветствуем! Поддержка уже вернулась к вам в чате с позитивным итогом — товар примем по виртуальной поставке
Здравствуйте! Уже проверяем причину отмены заявки на вывоз, постараемся вернуться с ответом в течение 14 дней
Сперва уточним, что в случае просроченной отгрузки начисления составляют не 1% за каждый день просрочки, а 1% за первый день, и 2% — за все следующие. Этот показатель не складывается ото дня ко дню, и более чем 2% к тарифу за продажу не начислим, даже если отсрочите отгрузку на несколько дней.
Что касается выходных дней — если нет возможности организовать передачу отправлений в доставку, то есть несколько вариантов сэкономить:
Первый, и очевидный — заложить расходы в стоимость товара.
Если делать этого не хочется, то есть и иной способ избежать убытков — воспользоваться схемой продаж rFBS. С ней сможете формировать расписание отгрузок самостоятельно.
Также можете спокойно отдыхать на выходных, и компенсировать начисления скидками в течение следующих пяти рабочих дней, сдавая заказы в тот же день и до рекомендованного времени — так сможете сэкономить даже больше. Да совершённая на выходных продажа наверняка принесёт больше денег, чем её отсутствие.
Так что работать на выходных ни в коем случае не вынуждаем, и предлагаем выгодные для продавца условия — главное ими воспользоваться 😉