Ozon Business
Здравствуйте! Дата в личном кабинете — ориентировочная. Обычно поставки привозим к этому сроку или раньше, но иногда на доставку уходит больше времени. Важно учитывать сроки из базы знаний, например: из ПВЗ в Санкт-Петербурге до Пушкино доставка занимает 6 дней плюс пять рабочих на приёмку — значит, плановая дата ближе к концу этой недели. Бывает, случаются задержки, но это скорее исключение.
Обработку этих поставок начали еще в понедельник — в каждой уже приняли по одному коробу. Еще два находятся в пути, с их приёмкой справимся в ближайшие дни, а как всё будет готово — отправим акт с итогом
Здравствуйте! На складе приняли три паллеты, отправлений из списка не было среди них
Верный адрес такой: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной». Можете также отправить претензию в обращение
Спасибо, проверим продавца и его отзывы!
Отталкиваемся от контекста: в отзыве покупатель может использовать указанное слово, если с его помощью даёт оценку товару и выражает эмоции. В поддержке же автоматически запрещаем использовать ненормативную лексику, так как она слишком часто имеет целью оскорбление операторов, реальных людей по ту сторону монитора, и мешает вести продуктивный и культурный диалог
Приветствуем! Тут не обойтись без номера обращения в поддержку для проверки
Видео сборки и упаковки грузомест — стандартное правило, оно действует с ноября и прописано в регламенте. Но если товары действительно отправлены в полном объёме, то при инвентаризации найдём недостающий паллет и поможем с его доприёмкой
Мария, здравствуйте! Для начала проверки нужно отклонить акт приёмки, а в созданное обращение вложить заполненный шаблон мотивированных возражений и видео сборки этой поставки. Далее поддержка отправит запрос на склад и поможет разобраться с недостачей в Воронеже
Здравствуйте! Если товар вернётся с соответствующей причиной, его обязательно проверим на складе перед повторным размещением на полках. Дополнительно проконтролировать этот процесс готовы в обращении с темой: «FBO» → «Проблемы после отгрузки товара клиенту» — туда можно приложить номер заказов и возвратов, чтобы ускорить процесс.
Главное, делать это уже после возврата товара на склад, потому что в пути осмотреть его не получится
Поделитесь, пожалуйста, номером обращения — посмотрим, в чём дело
Приветствуем! Если речь идёт о технически сложном товаре, то в первую очередь обращаем внимание на причину отказа. Если покупатель пишет, что что-то не работает, а проверить это на складе нельзя, такие позиции просим забрать — оспорить этот момент не получится.
Забрать возврат самостоятельно не получается, можно воспользоваться услугами транспортных компаний или заказать доставку нашим курьером. Тут инструкция по созданию такой заявки: s.ozon.ru/Bag364G
Спасибо, что подсветили! Проверим продавца и отзывы
Приветствуем! Понимаем, что такие задержки не радуют. Уже поторопили коллег и постараемся отразить компенсации в отчетных документах в ближайшее время
Артём, поделится таким видео не сможем, так как на нём будут видны и внутренние складские процессы. Однако чтобы точно не осталось сомнений, поддержка отправила еще один запрос — как всё будет готово, вернёмся с итогом
Понимаем, но в вашем случае передали короба после сканирование штрихкода из личного кабинета, а его можно сгенерировать только в соответствующем разделе
Вячеслав, здравствуйте! Поддержка уже передала запрос на склад, в ближайшие дни сверим габариты с теми, что видны на фото и проведём повторные замеры
Напишите на marketplace@ozon.ru и расскажите в деталях — подумаем, как помочь с регистрацией
Здравствуйте! Действовали очень оперативно, поэтому данные о регистрации юридического лица могли не оказаться в наших системах — попробуйте создать личный кабинет ещё раз через несколько дней :)
Спасибо за бдительность! Проверим продавца и отзывы 👌
Приветствуем! Попросили коллег проверить ещё раз и вернуться к вам с новостями
Здравствуйте! Каждый товар на возврате проверяют коллеги из контроля качества, чтобы решить, что с ним делать дальше: либо вернуть на полки с уценкой, либо утилизировать, если товар поврежден из-за нарушения правил упаковки.
Ваше обращение уже создано, проверка завершена — изменить решение не получится. Однако на будущее такие ситуации можно минимизировать, соблюдая регламент и правила упаковки. Тогда даже если товар утилизируют, можно будет создать запрос, мы проверим упаковку и компенсируем его стоимость
Алексей, здравствуйте! Сейчас начать проверку без видео действительно не получится — это обязательное правило, о котором рассказываем в регламенте. Если недостающие товары обнаружим в процессе инвентаризации, обязательно примем их в виртуальной поставке и отправим уведомление в личный кабинет
Артём, здравствуйте! Уже обратили внимание коллег на ваш вопрос в обращении #45815763, там постараемся всё проверить. Однако в таком статусе короба бывают только в том случае, когда сотрудники сканируют штрихкод для выдачи — его можно сгенерировать только в личном кабинете
Понадобится больше подробностей, например, номер обращения или SKU товара
Спасибо! Оставили комментарий для коллег, продолжим проверку в обращении #45785642
Приветствуем! Подскажите, пожалуйста, номер обращения по этому вопросу? Там найдём номер поставки и проверим, что можно сделать
На этот вопрос уже ответили коллеги в чате поставок — на данный момент альтернативы нет, если что-то изменится обязательно расскажем в новостях
Приветствуем! Такая ситуация скорее исключение, ведь всегда стараемся предупреждать о закрытии склада заранее. Сейчас действительно нужно выбрать другой склад для отгрузки крупногабаритных товаров
Время не играет роли — ситуация была бы аналогичной, если клиент отменил заказ спустя сутки. Как и отмечали выше, берем плату за покупку, к которой привела работа рекламного инструмента.
О том, какие заказы учитываем, рассказали в статье: s.ozon.ru/oaxwJdL
Отправляем авто с поставками по мере их наполнения, так вышло и в этом случае. Один из коробов в каждой заявке удалось загрузить в перевозку сразу, а другие попали в следующие отгрузки, нарушений здесь нет