Сколько неожиданностей таит в себе CRM-система, которую вы внедрили? Ответить на этот вопрос можно, только начав делать автоматические отчеты — тогда вам станет понятна логика её работы и нужный вам функционал. И желательно — нет, просто необходимо! — чтобы вам помогал в этом эксперт.