Клиентскийсервис

Когда занимаешься медицинским маркетингом, сложно пользоваться услугами клиник. Ты знаешь, как всё должно быть организовано, и раздражаешься, когда сервис не дотягивает до того уровня, который ты выстраиваешь клиентам. Хочу поделиться опытом моих коллег, когда они посещают клиники не по работе, а по личным причинам. Спойлер: они недовольны.

В работе с клиентами важно не только понимать, кто и почему покупает ваш продукт, но и анализировать отказников — тех, кто проявил интерес, но в итоге не стал вашим клиентом. Это огромный и часто недооценённый ресурс для роста.

Вы знали, что одной встречи с вашим брендом недостаточно, чтобы клиент принял решение о покупке?🤔 Это правило называется правило 7 касаний, и оно может стать ключом к вашему успеху в маркетинге! Представьте, что вы смотрите фильм "В погоне за счастьем". Главный герой, которого играет Уилл Смит, сталкивается с множеством трудностей, но он не сда…

В современном мире скорость и качество обслуживания клиентов становятся ключевыми факторами успеха бизнеса. Революционным решением в этой сфере выступают ИИ-чат-боты, которые трансформируют традиционное представление о клиентском сервисе.

Интернет-провайдеры – это не просто компании, которые предоставляют доступ в интернет. Они находятся на переднем крае технологического прогресса, постоянно ища способы улучшить клиентский опыт и повысить эффективность своей работы. А внедрение ИИ чат-ботов – это один из таких прорывных шагов. Но почему? 🤔 Давайте разберемся!

Друзья, давайте поговорим о том, как изменился ресторанный рынок за последние годы. Помните времена, когда для успеха достаточно было просто вкусно готовить? Сегодня ситуация кардинально изменилась.

Давайте поговорим о том, что действительно влияет на прибыльность вашего ресторана. И начнем с неожиданного факта: до 80% выручки формируют именно постоянные гости, а не новички.

Голосовые роботы, построенные на базе современных языковых моделей, таких как YandexGPT, открывают новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим возможности разработки голосовых роботов с помощью YandexGPT и плюсы, которые это может принести для вашего бизнеса.

Не просто кейс, а квест! Где пришлось укротить дедлайны.

Друзья, привет! 👋 Сегодня вспомнил одну забавную и очень показательную историю из прошлого, хочу поделиться ею с вами. ⤵

В мире веб-разработки случаются самые разные ситуации, и некоторые из них остаются в памяти надолго благодаря своему юмору и неожиданным поворотам. Один из таких случаев произошел со мной, когда я работал над проектом для небольшого кафе.

Открытое и честное общение с заказчиками ключ к успешному сотрудничеству. Клиенты ценят, когда исполнители проявляют прозрачность и не скрывают трудности или ограничения в знаниях или самой платформы.

Сегодня продолжаем вникать в пользу чат-ботов на основе ИИ.

Не раз слышал от разных людей, что авторский блог должен вести только его владелец. От части, наверное, так, но не все так однозначно.

Недавно писал пост, что ценят клиенты у исполнителей. Сегодня решил написать про те качества, которые наоборот раздражают заказчиков. Конечно, все мы люди и есть свои минусы, но некоторые из них мешают в работе.

Всем привет. Так получилось, что, с одной стороны, я вырос человеком требовательным к сервису, с другой - сам стремлюсь его оказывать людям и компаниям, с которыми работаю, где бы ни оказался. И в своей трудовой деятельности старался делать это и в компании "Инсис" (оператор связи), и в "Эйтмарте" (интернет-магазин косметики, историю о нем можно по…

В практике любого IT-специалиста бывали случаи, когда работали не с прямым клиентом, принимающим решения, а посредником. Сотрудничество не всегда проходит гладко, потому что он просто передатчик информации, так сказать.

Недавно писал пост про вопрос менеджера по продажам. Общаясь с подписчиками в комментариях, понял, что скрипты у многих компаний устарели и не меняются.

В этой статье мы рассмотрим пошаговый регламент работы с разделом "Логистика" в Битрикс24, который позволит оптимизировать процессы доставки, отслеживать перемещение грузов и обеспечить своевременное выполнение заказов.

В работе с клиентами возникают ситуации, когда клиент не удовлетворен предоставленной работой и не хочет ее принимать. Это может привести к конфликтам, которые негативно сказываются на репутации компании и отношениях с клиентами.

Книга "СПИН-продажи" Нила Рекхэма – это руководство по продажам, основанное на исследовании в сфере маркетинга. Автор провел десятки тысяч встреч встреч с клиентами и партнёрами. Ему есть чем поделиться.

Навигация по тексту:
1. Изучение конкурентов
2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ и сегментация - решаем проблему многих
3. Программа лояльности
4. Гарантия качества
5. Триггерные рассылки, сбор обратной связи и улучшение сервиса
6. WhatsApp, Telegram и Email маркетинг
7. Программа рекомендаций и реферальный маркетинг
8. Нейросети и анализ данных по шагам с кодом для внедрен…

В детстве нас всегда учили вежливости и говорить «спасибо», но как часто мы выражаем благодарность нашим клиентам на сайте? Или, наоборот, оставляем их один на один с вопросами: «Когда со мной свяжутся? Дошла ли моя заявка?». Чтобы избежать такой ситуации, важно создавать страницу благодарности. Она не только информирует пользователя о том, что его…

Договориться можно с любым заказчиком, но стоит ли тратить свои нервы и время на таких ребят? Зачастую с такими клиентами не проработаешь дольше месяца. Определить их не сложно, если знаешь красные флажки. Расскажу, на какие обратить внимание.